Trả lời nhanh
Nếu Google Play báo ứng dụng của bạn không khả dụng với một người thử nghiệm, trước hết hãy xác định lỗi xảy ra khi tham gia thử nghiệm hay khi cài đặt ứng dụng. Hãy kiểm tra tài khoản và phần thiết lập quyền truy cập mà bạn nhắm tới, rồi đến bản phát hành, quốc gia và điều kiện thiết bị liên quan. Một đường liên kết mở được mới chỉ là một bước trong việc xác nhận thử nghiệm chạy đúng.
Hãy bắt đầu với bảng bên dưới. Chọn lỗi bạn nhìn thấy, bảng sẽ chỉ ra mục cần kiểm tra tiếp theo.
Hướng dẫn này dành cho một đợt thử nghiệm khép kín mà những người thử nghiệm bạn nhắm tới không tham gia hoặc không cài đặt được. Một đợt thử nghiệm vẫn chạy nhưng thẻ yêu cầu không tiến triển lại là vấn đề khác, có lối đi riêng ngắn gọn ở phần sau của bài. Cách diễn đạt trong Play Console thay đổi theo trạng thái ứng dụng của bạn, vì vậy hãy làm theo nhãn bạn nhìn thấy thay vì mong nó trùng khớp từng chữ với bài viết này.
Nội dung hướng dẫn này
Bắt đầu từ đây: quyền truy cập hỏng ở khâu nào?
Thông báo không khả dụng bao trùm nhiều lỗi khác nhau. Hãy dựa vào những gì người thử nghiệm thực sự nhìn thấy và số người bị ảnh hưởng để chọn mục kiểm tra tiếp theo. Các dòng dưới đây là manh mối chẩn đoán chứ không phải kết luận về nguyên nhân: một người thử nghiệm thành công không chứng minh được rằng mọi người thử nghiệm bạn nhắm tới đều có quyền truy cập, và một dòng báo lỗi cũng không chỉ ra được duy nhất một nguyên nhân.
Chọn điều bạn quan sát được
| Lỗi quan sát được | Kiểm tra tiếp theo |
|---|---|
| Trang chọn tham gia không mở được, hoặc từ chối tài khoản đó | Xác nhận tài khoản đã được mời và việc chọn tham gia đã hoàn tất, rồi đến đúng bản phát hành trên đúng kênh. |
| Tham gia xong, nhưng không cài được | Đi theo nhánh thiết bị và bản dựng, rồi xác nhận tình trạng khả dụng theo quốc gia ứng với quốc gia Play của người thử nghiệm đó. |
| Một người thử nghiệm bị lỗi trong khi người khác lại thành công | Hãy so sánh bằng chứng của hai người thử nghiệm: tài khoản, việc có tên trong danh sách và việc chọn tham gia, quốc gia Play, và thiết bị. Cấu hình dùng chung đang chạy tốt với một trong hai người. |
| Mọi người thử nghiệm bạn nhắm tới đều bị lỗi | Hãy xem kỹ cấu hình dùng chung trước: kênh, danh sách đã chọn, đường liên kết, quốc gia và trạng thái xuất bản. Sau đó xác minh với một người thử nghiệm đủ điều kiện trước khi mời lại những người còn lại. |
| Ứng dụng cài được, nhưng điều đáng lo là thẻ yêu cầu | Nếu người thử nghiệm đã tham gia truy cập được đúng bản dựng của thử nghiệm khép kín thì quyền truy cập không phải là vấn đề. Hãy theo lối đi ngắn về tiến độ để sang hướng dẫn chuyên sâu, thay vì đổi các thiết lập quyền truy cập. |
Video: các mục kiểm tra Play Console, ngay trên màn hình
Ghi hình vào tháng 5 năm 2026 cho phiên bản trước của hướng dẫn này. Khoảng năm phút.
Chỗ nào video khác với bài viết, hãy theo bài viết
Ba điểm trong bản ghi đã bị thay thế: Google mô tả thời gian xử lý là vài giờ đến bảy ngày, không phải 20 đến 30 phút; quốc gia của đợt thử nghiệm mặc định được đồng bộ với kênh phát hành công khai, nên hãy xem thiết lập đồng bộ trước khi chỉnh sửa; và việc mở đường liên kết khi đã đăng xuất không kiểm tra được quyền truy cập của người thử nghiệm. Với việc đó, hãy dùng quy trình dành cho người thử nghiệm.
Kiểm tra tài khoản và việc tham gia của người thử nghiệm
Thiết lập trong Console đúng rồi mà người thử nghiệm vẫn bị chặn nếu họ đang dùng nhầm tài khoản Google, hoặc nếu họ được thêm vào danh sách nhưng chưa bao giờ hoàn tất bước tham gia. Được thêm vào danh sách và đã tham gia là hai trạng thái khác nhau. Hãy đưa cho từng người thử nghiệm quy trình sau, theo đúng thứ tự này, rồi hỏi xem họ gặp lỗi ở bước nào.
- Xác nhận đúng tài khoản Google đã được mời. Địa chỉ nằm trong danh sách email đã chọn, hoặc tài khoản là thành viên của Google Group đã cấu hình, là tài khoản duy nhất Google Play chấp nhận cho đợt thử nghiệm này. Hãy hỏi người thử nghiệm xem thiết bị và trình duyệt của họ đang đăng nhập bằng tài khoản nào.
- Kiểm tra họ đã có trong danh sách trước khi chọn tham gia. Với danh sách email, địa chỉ phải nằm trong danh sách đang được chọn trên kênh. Với Google Group, người thử nghiệm phải đã là thành viên của nhóm, chứ không chỉ được mời vào nhóm.
- Dùng đúng tài khoản đó trên trình duyệt mở trang chọn tham gia và trong Play Store. Một trình duyệt đang đăng nhập tài khoản khác, hoặc một chiếc điện thoại có Play Store dùng tài khoản thứ hai, đều có thể gây lỗi truy cập hoặc lỗi điều kiện tham gia ngay cả khi mọi thứ khác đã đúng.
- Hoàn tất việc chọn tham gia, rồi mở đường liên kết cài đặt. Trang chọn tham gia hiện thông báo xác nhận khi người thử nghiệm đã tham gia. Chỉ sau đó, trang ứng dụng trên Play Store mới cung cấp bản dựng thử nghiệm.
- Xác nhận kết quả trên đúng thiết bị. Hãy hỏi chính xác họ đi được tới bước nào: đã tham gia, đã cài đặt hay đã mở được ứng dụng. Nếu không thành công, hãy xin thông báo chính xác hiện trên màn hình kèm một ảnh chụp màn hình.
Nguồn: Thiết lập thử nghiệm công khai, khép kín hoặc nội bộ (Trợ giúp Play Console).
Ngoại lệ của thử nghiệm nội bộ
Người thử nghiệm đã chọn tham gia thử nghiệm nội bộ của bạn không đủ điều kiện cho thử nghiệm khép kín hoặc công khai, cho đến khi họ chọn không tham gia thử nghiệm nội bộ nữa rồi chọn tham gia đúng đợt bạn nhắm tới. Với bước chuyển từ nội bộ sang khép kín này, người thử nghiệm phải rời thử nghiệm nội bộ trước. Rời rồi tham gia lại không phải là cách chữa dùng cho mọi trường hợp: đừng yêu cầu một người thử nghiệm vốn không gặp trục trặc phải làm như vậy.
Nếu đợt thử nghiệm dùng Google Group
Thứ bạn thêm vào kênh là địa chỉ của nhóm. Người thử nghiệm mới chỉ được mời vào nhóm thì chưa phải là thành viên; lời mời phải được chấp nhận, và tư cách thành viên hiển thị trong Google Groups chứ không phải trong Play Console. Khi đã xác nhận là thành viên, người thử nghiệm chọn tham gia qua chính đường liên kết đó bằng chính tài khoản đó. Riêng việc là thành viên của nhóm không giúp ai tham gia thử nghiệm.
Tin nhắn gửi cho người thử nghiệm
Nếu không sao chép được, hãy bôi đen đoạn văn bản ở trên rồi sao chép thủ công. Việc gửi tin nhắn này không xác nhận rằng việc cài đặt đã thành công.
Về toàn bộ quy trình mời, gồm cả danh sách email so với nhóm và cách đọc số người được mời và số người đã chọn tham gia, hãy xem cách mời người thử nghiệm và xác nhận việc chọn tham gia.
Năm mục kiểm tra thiết lập Play Console
Trong các ca hỗ trợ mà PrimeTestLab xử lý, đây là năm thiết lập hay bị sai nhất ở phía nhà phát triển. Đó là tỷ lệ các ca chúng tôi quan sát được, không phải quy tắc của Google và cũng không phải một danh sách đầy đủ: các bước kiểm tra phía người thử nghiệm ở trên và nhánh thiết bị ở dưới bao quát những lỗi mà năm thiết lập này không giải thích được. Hãy rà soát chúng trên đúng kênh mà người thử nghiệm của bạn cần tham gia.
Xác nhận bản phát hành và cấu hình người thử nghiệm nằm trên đúng kênh
Play Console cho phép bạn chạy nhiều kênh thử nghiệm khép kín. Mỗi kênh có bản phát hành riêng và cấu hình người thử nghiệm riêng. Nếu bản phát hành bạn muốn người thử nghiệm cài đặt nằm ở Kênh A còn danh sách đã chọn lại gắn với Kênh B thì hai bên không bao giờ gặp nhau: những người thử nghiệm được cấu hình trên Kênh B đủ điều kiện cho một kênh không có bản phát hành nào khả dụng, còn trên Kênh A thì không ai trong số những người bạn muốn tiếp cận được cấu hình là đủ điều kiện.
Bấm để phóng to
- Mở Testing > Closed testing trong Play Console.
- Tìm kênh có đường liên kết bạn đã chia sẻ rồi mở Manage track.
- Ở giao diện bản phát hành, hãy xác nhận đúng bản phát hành bạn nhắm tới, chứ không phải một bản phát hành bất kỳ, đang hiện là khả dụng với người thử nghiệm và đúng phiên bản bạn mong đợi.
- Trên tab Testers của chính kênh đó, hãy xác nhận danh sách hoặc nhóm bạn nhắm tới đang được chọn.
Không khớp
Bản phát hành khả dụng trên Kênh A, danh sách được chọn trên Kênh B. Những người thử nghiệm được cấu hình là đủ điều kiện trên Kênh B không có bản phát hành khả dụng nào để nhận; còn ở Kênh A, nơi có bản phát hành, thì không ai được cấu hình là đủ điều kiện.
Đã khớp
Đúng bản phát hành khả dụng trên Kênh A, đúng danh sách được chọn trên Kênh A, đường liên kết chọn tham gia được sao chép từ Kênh A.
Nếu bản phát hành vẫn còn là bản nháp
Bản nháp không được phân phối cho bất kỳ ai. Hãy mở nó ra, hoàn tất những gì Console yêu cầu, rồi đi tiếp quy trình phát hành cho đến khi bản phát hành khả dụng trên kênh. Chữ trên nút thay đổi theo từng trạng thái, và một bản phát hành cần được xem xét sẽ phải chờ xem xét xong mới khả dụng. Một bản phát hành đủ điều kiện khác trên cùng kênh, chẳng hạn một phiên bản cũ hơn, vẫn có thể được phân phối trong lúc bản mới còn dang dở, nên người thử nghiệm có thể thấy một phiên bản khác chứ không phải là không thấy gì.
Nguồn: Chuẩn bị và triển khai một bản phát hành (Trợ giúp Play Console).
Giữ mọi thứ đơn giản
Nếu bạn chỉ cần một đợt thử nghiệm khép kín, hãy dùng một kênh. Nhiều kênh có ích khi bạn chia người thử nghiệm thành từng đợt, nhưng cũng thường là nguồn gốc của tình huống bản phát hành và danh sách không bao giờ gặp nhau.
Chọn và lưu đúng danh sách người thử nghiệm
Tạo một danh sách email và chọn danh sách đó cho một kênh là hai thao tác riêng biệt. Một danh sách có thể đã nằm trong tài khoản của bạn, chứa đủ mọi địa chỉ bạn định thêm, mà vẫn chưa áp dụng cho kênh cho tới khi ô chọn của nó được đánh dấu và thay đổi được lưu lại.
Bấm để phóng to
Tải lên hoặc tạo danh sách
Trên tab Testers, hãy tạo một danh sách email, đặt tên cho nó, rồi thêm các địa chỉ hoặc tải lên một tệp CSV. Lưu lại.
Đánh dấu vào ô bên cạnh danh sách bạn nhắm tới
Danh sách hiện trong bảng bất kể đã được chọn hay chưa. Nó chỉ áp dụng cho kênh này khi ô chọn của nó được đánh dấu.
Lưu thay đổi
Bấm lưu ở cuối trang. Danh sách khi đó sẽ hiện là đã được chọn cho kênh này. Nếu Console báo thay đổi đang chờ được xem xét, hãy gửi nó đi từ Publishing overview.
Vì sao lưu một danh sách không có nghĩa là đã chọn nó
Danh sách email là đối tượng ở cấp tài khoản và có thể dùng lại cho nhiều kênh, nên Console tách riêng việc tạo danh sách với việc áp dụng danh sách cho một kênh. Đó là hành vi cấu hình có chủ đích, không phải lỗi. Một danh sách đã lưu vẫn cần được chọn cho kênh, và đó chính là lý do bước này rất dễ bị bỏ sót.
Thay đổi thành viên so với việc chọn danh sách
Chọn một danh sách cho kênh là một thay đổi cấu hình và có thể phải qua quá trình xem xét rồi mới có hiệu lực. Thêm hoặc bớt địa chỉ bên trong một danh sách đã được chọn lại được xử lý khác: Google xếp thay đổi về thành viên vào nhóm ngoại lệ không bị managed publishing (chế độ xuất bản có quản lý) giữ lại. Nếu danh sách đã được chọn mà một người thử nghiệm cụ thể vẫn không tham gia được, hãy quay lại các bước kiểm tra phía người thử nghiệm thay vì lưu lại danh sách thêm một lần nữa.
Nguồn: Thiết lập một đợt thử nghiệm và Kiểm soát thời điểm các thay đổi của ứng dụng được xem xét và xuất bản (Trợ giúp Play Console).
Sao chép đúng đường liên kết chọn tham gia và phân biệt nó với đường liên kết cài đặt
Hãy sao chép đường liên kết chọn tham gia có thể chia sẻ từ tab Testers của đúng kênh bạn nhắm tới, rồi xác nhận quyền truy cập đã cấu hình cho người thử nghiệm và bản phát hành khả dụng ngay trong Console, thay vì dựa vào URL để nhận ra kênh. Gửi đường liên kết của thử nghiệm nội bộ cho những người thử nghiệm trong đợt khép kín là đưa họ tới một đợt thử nghiệm mà họ không được cấu hình. Ngoài ra còn hai đích đến khác nhau: đường liên kết chọn tham gia, nơi người thử nghiệm tham gia, và trang ứng dụng trên Play Store, nơi họ cài đặt sau khi đã tham gia. Riêng một đường liên kết tới cửa hàng không giúp ai tham gia thử nghiệm.
Bấm để phóng to
Ba kênh và yêu cầu thử nghiệm khép kín
| Sao chép từ đâu | Kênh | Có tính vào yêu cầu thử nghiệm khép kín không? |
|---|---|---|
| Testing > Internal testing | Nội bộ (tối đa 100 người thử nghiệm cho mỗi ứng dụng) | Không |
| Testing > Closed testing | Khép kín (chính là kênh mà yêu cầu nói tới) | Có |
| Testing > Open testing | Công khai (thử nghiệm mở cho mọi người) | Không các tài khoản thuộc diện này chỉ dùng được thử nghiệm công khai sau khi có quyền phát hành công khai |
Yêu cầu này áp dụng cho các tài khoản nhà phát triển cá nhân được tạo sau ngày 13 tháng 11 năm 2023. Thử nghiệm nội bộ không kèm điều kiện nào về tổ chức hay quan hệ lao động; giới hạn ở đây là số lượng cho mỗi ứng dụng. Để so sánh rộng hơn, hãy xem khác biệt giữa thử nghiệm nội bộ, khép kín và công khai.
Nhận diện định dạng đường liên kết, rồi xác minh đúng đợt thử nghiệm
- Đường liên kết chọn tham gia (lời mời):
play.google.com/apps/testing/<package name>. Người thử nghiệm dùng nó để tham gia. Thử nghiệm công khai cũng dùng chính mẫu đường dẫn này, nên riêng định dạng không chứng minh được đó là một kênh khép kín: hãy xác nhận đợt thử nghiệm trong Play Console. - Đường liên kết thử nghiệm nội bộ:
play.google.com/apps/internaltest/.... Sai đối với một đợt thử nghiệm khép kín. - Trang ứng dụng trên Play Store:
play.google.com/store/apps/details?id=<package name>. Đây là đích cài đặt sau khi đã tham gia. Nó không giúp ai tham gia thử nghiệm.
Nguồn: Thiết lập một đợt thử nghiệm, Yêu cầu thử nghiệm ứng dụng đối với tài khoản nhà phát triển cá nhân mới, và chính đợt thử nghiệm công khai của Google là Chrome Beta cho Android, vốn dùng cùng mẫu đường dẫn.
Kiểm tra định dạng đường liên kết Google Play của bạn
Dán một đường liên kết để xem nó khớp với mẫu URL nào của Google Play. Chỉ xét định dạng: công cụ này không xác minh ứng dụng, kênh thử nghiệm hay quyền truy cập của người thử nghiệm.
Những người thử nghiệm đã dùng thử nghiệm nội bộ của bạn
Người thử nghiệm đang tham gia thử nghiệm nội bộ của bạn phải chọn không tham gia nữa thì đường liên kết chọn tham gia này mới hoạt động với họ. Xem ngoại lệ của thử nghiệm nội bộ ở trên.
Kiểm tra tình trạng khả dụng theo quốc gia và việc đồng bộ
Hãy kiểm tra quốc gia Play được đăng ký trên tài khoản của từng người thử nghiệm bạn nhắm tới. Quốc gia của đợt thử nghiệm mặc định trùng với kênh phát hành công khai. Nếu đợt thử nghiệm này cần phạm vi khả dụng khác, hãy xem thiết lập đồng bộ và dùng Unsync countries/regions trước khi chỉnh sửa quốc gia của đợt thử nghiệm. Hãy chọn phạm vi mà đợt thử nghiệm của bạn cần; một danh sách quốc gia dài hơn không xóa bỏ những điều kiện truy cập khác.
Google nhắm mục tiêu theo quốc gia Play của tài khoản, tức là nơi tài khoản được đăng ký, chứ không phải nơi người thử nghiệm đang có mặt lúc này. Bản thân việc đi lại không làm thay đổi việc nhắm mục tiêu theo quốc gia Play của tài khoản. Nếu tài khoản của một người thử nghiệm được đăng ký ở nơi khác thì việc bạn thêm quốc gia mà hiện họ đang sống cũng không đưa họ vào phạm vi được nhắm tới.
Bấm để phóng to
- Mở kênh rồi chọn Countries / regions.
- Đọc trạng thái đồng bộ hiển thị cho kênh. Khi còn đồng bộ, đợt thử nghiệm đi theo kênh phát hành công khai, và sửa kênh phát hành công khai là sửa luôn đợt thử nghiệm.
- Để nhắm mục tiêu riêng cho đợt thử nghiệm, hãy chọn Unsync countries/regions, rồi thêm những quốc gia nơi tài khoản của người thử nghiệm được đăng ký.
- Lưu lại, rồi gửi thay đổi đi nếu Console cho thấy nó đang chờ được xem xét.
Ứng dụng trả phí
Một số quốc gia có thể không dùng được cho ứng dụng trả phí, và thêm một quốc gia cho ứng dụng trả phí là thêm giá bán cho quốc gia đó. Tham gia một đợt thử nghiệm khép kín không làm cho ứng dụng trả phí trở thành miễn phí.
Nếu người thử nghiệm của bạn nằm rải rác ở nhiều khu vực, hướng dẫn về người thử nghiệm ở các quốc gia khác nhau đi sâu hơn vào các bước kiểm tra quốc gia của tài khoản.
Nguồn: Phân phối bản phát hành tới những quốc gia cụ thể (Trợ giúp Play Console).
Kiểm tra trạng thái xem xét, xuất bản và khả dụng
Đã phê duyệt, đang chờ và đã khả dụng là những trạng thái khác nhau, và chúng thuộc về những đối tượng khác nhau: ứng dụng, một bản cập nhật, và từng hạng mục riêng lẻ như một bản phát hành hay một thay đổi về quốc gia. Một bản phát hành đã khả dụng vẫn có thể cùng tồn tại với một bản cập nhật còn dang dở, nên hàng chờ trống rỗng không phải là đích đến. Đích đến là đúng bản phát hành và cấu hình mà người thử nghiệm của bạn cần đang ở trạng thái khả dụng.
Bấm để phóng to
| Trạng thái quan sát được | Việc cần làm |
|---|---|
| Bản phát hành là bản nháp hoặc chưa hoàn tất | Hoàn tất những yêu cầu về bản phát hành mà Console hiển thị, rồi đi tiếp quy trình phát hành. |
| Các thay đổi liên quan chưa được gửi đi xem xét | Hãy gửi những thay đổi cần được xem xét từ Publishing overview. Không phải thay đổi nào cũng cần: sửa thành viên trong một danh sách đã được chọn thì không. |
| Đang được xem xét | Hãy theo trạng thái hiển thị và mốc thời gian ước tính nếu có. Đừng chẩn đoán một lần chờ xem xét là do quên đánh dấu ô chọn người thử nghiệm khi chưa có bằng chứng. |
| Đã phê duyệt và đang chờ ở chế độ managed publishing | Hãy xuất bản bản cập nhật vào lúc bạn muốn nó bắt đầu có hiệu lực. Riêng việc được phê duyệt không làm nó khả dụng. |
| Bản phát hành liên quan đã khả dụng | Hãy tiếp tục các bước kiểm tra phía người thử nghiệm. Hãy tính đến thời gian lan truyền: một đường liên kết thử nghiệm vừa được xuất bản có thể mất vài giờ mới khả dụng. |
| Bị từ chối, bị gỡ hoặc bị tạm ngưng | Hãy theo hướng xử lý riêng của vấn đề đó. Việc này nằm ngoài phạm vi hướng dẫn này; xem vì sao thử nghiệm khép kín bị từ chối nếu quyết định đó liên quan tới đợt thử nghiệm. |
Google mô tả thời gian xử lý là vài giờ hoặc lên tới bảy ngày, và có những trường hợp ngoại lệ lâu hơn. Hãy xem đó là thông tin để lên kế hoạch, không phải một hạn chót được hứa hẹn. Hãy xem trạng thái hiện tại và mốc thời gian ước tính hiển thị cho hồ sơ bạn đã gửi.
Managed publishing chỉ áp dụng có điều kiện
Nếu managed publishing đang bật, một bản cập nhật đã được phê duyệt sẽ nằm chờ cho tới khi bạn xuất bản nó. Không thể dùng managed publishing cho lần xuất bản đầu tiên của một ứng dụng, nên một ứng dụng hoàn toàn mới không bị nó giữ lại; ứng dụng mới chờ quá trình xem xét, rồi chờ lan truyền.
Nguồn: Kiểm soát thời điểm các thay đổi của ứng dụng được xem xét và xuất bản, Xuất bản ứng dụng của bạn và Thiết lập một đợt thử nghiệm (Trợ giúp Play Console).
Nếu người thử nghiệm tham gia được nhưng không cài được
Người thử nghiệm có thể có quyền truy cập đợt thử nghiệm trong khi thiết bị của họ lại không cài được bản dựng. Hãy xem kỹ đúng thiết bị đó và kênh liên quan trong Device catalog (danh mục thiết bị), gồm phiên bản Android, các yêu cầu trong tệp kê khai (manifest) và những thiết bị bị loại trừ. Đừng gỡ bỏ các yêu cầu về khả năng tương thích khi chưa hiểu vì sao chúng tồn tại.
Xem kỹ thiết bị và bản dựng liên quan
- Hãy hỏi người thử nghiệm mẫu thiết bị, phiên bản Android và thông báo chính xác. Không khả dụng và không tương thích là hai kết quả khác nhau.
- Trong Play Console, hãy mở Device catalog, tìm mẫu máy đó và đọc trạng thái của nó đối với kênh mà người thử nghiệm đã tham gia. Việc loại trừ thiết bị được quản lý ở cấp ứng dụng. Khả năng tương thích có thể khác nhau giữa các kênh, vì mỗi kênh có thể chứa một bản dựng với các yêu cầu khác nhau trong tệp kê khai. Hãy xem kỹ trạng thái hỗ trợ của đúng kênh liên quan trước khi thay đổi một mục loại trừ.
- Hãy đối chiếu phiên bản Android tối thiểu của bản dựng, những tính năng phần cứng bắt buộc và mọi thiết bị bị loại trừ với thiết bị của người thử nghiệm.
- Sau khi tham gia, hãy xác nhận Play Store vẫn đang dùng tài khoản đã tham gia. Rồi kiểm tra tình trạng khả dụng của bản phát hành, quốc gia Play (mục kiểm tra 4), khả năng tương thích của thiết bị và thông báo lỗi cài đặt chính xác. Nếu việc tải xuống thất bại dù đã đủ điều kiện, hãy làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố tải xuống cơ bản của Google.
Nếu trên máy đã cài sẵn một phiên bản khác
Người thử nghiệm đã có sẵn ứng dụng từ một kênh khác hoặc từ kênh phát hành công khai có thể thấy nút Cập nhật thay vì Cài đặt, hoặc bị từ chối một bản dựng có mã phiên bản thấp hơn bản đang cài. Hãy xác nhận máy đang có phiên bản nào và kênh đang phân phối phiên bản nào. Xung đột về chữ ký và mã phiên bản là vấn đề của bản dựng chứ không phải vấn đề quyền truy cập; hãy xử lý chúng trong bản dựng thay vì mời lại người thử nghiệm.
Nguồn: Xem và giới hạn những thiết bị tương thích với ứng dụng của bạn (Trợ giúp Play Console) và Đánh phiên bản cho ứng dụng (Android Developers), tài liệu nói về giới hạn hạ cấp mã phiên bản.
Xác minh quyền truy cập trước khi mời cả nhóm
Trước khi gửi đường liên kết cho mọi người thử nghiệm, hãy xác nhận trọn đường đi một lần với một tài khoản người thử nghiệm đủ điều kiện. Danh mục kiểm tra này là bản ghi thủ công về những gì bạn đã xác nhận; nó không đọc bất cứ thứ gì từ Play Console, và một người thử nghiệm khác sau này, với tài khoản, quốc gia Play hay thiết bị khác, vẫn có thể gặp lỗi vì những điều kiện của riêng họ.
Các bước kiểm tra thủ công của bạn đã xong, gồm cả việc xác minh tham gia và cài đặt với một người thử nghiệm. Hãy kiểm tra riêng từng người thử nghiệm bổ sung nếu tài khoản, quốc gia hay thiết bị của họ khác đi.
Nếu quyền truy cập vẫn ổn mà yêu cầu không tiến triển
Với các tài khoản nhà phát triển cá nhân được tạo sau ngày 13 tháng 11 năm 2023, quyền truy cập vào kênh phát hành công khai đòi hỏi ít nhất 12 người thử nghiệm duy trì tham gia liên tục trong 14 ngày trước đó, tính tại thời điểm bạn đăng ký. Khoảng thời gian này được xét theo từng người: ai rời đi rồi tham gia lại phải hoàn thành một giai đoạn liên tục mới, còn những người thử nghiệm còn lại vẫn giữ nguyên giai đoạn của mình. Nếu việc cài đặt chạy tốt mà thẻ yêu cầu không tiến triển, hãy đọc hướng dẫn về yêu cầu 12 người thử nghiệm trong 14 ngày, rồi đến không đủ người thử nghiệm hoặc số ngày không cập nhật.
Nguồn: Yêu cầu thử nghiệm ứng dụng đối với tài khoản nhà phát triển cá nhân mới (Trợ giúp Play Console).
Vẫn bị chặn? Hãy thu thập những thông tin sau
Nếu các bước kiểm tra phía người thử nghiệm và năm mục kiểm tra trong Console đều đạt mà vẫn còn một lỗi lặp lại được, hãy ngừng xoay đi xoay lại cùng những thiết lập đó. Hãy thu thập bằng chứng dưới đây và dùng đường liên hệ hỗ trợ trong Play Console. Hãy theo mọi hướng dẫn về thời gian được hiển thị trong Console hoặc trong hồ sơ hỗ trợ của bạn. Tránh gửi đi những thay đổi không cần thiết khi các thay đổi đang được xem xét, vì thay đổi phát sinh có thể làm quá trình xem xét lâu hơn. Hãy dùng bằng chứng bên dưới để chẩn đoán lỗi trước khi sửa bản phát hành.
- Tên gói
- Kênh bạn nhắm tới, bản phát hành của kênh, mã phiên bản và trạng thái bản phát hành mà bạn nhìn thấy
- Ngày giờ của thay đổi liên quan gần nhất và thay đổi đó đã được gửi đi xem xét hay chưa
- Thông báo chính xác mà người thử nghiệm nhìn thấy, kèm ảnh chụp màn hình
- Khâu bị hỏng: tham gia, cài đặt hay mở ứng dụng
- Chỉ một người thử nghiệm bị ảnh hưởng hay tất cả đều bị
- Bạn đã xác nhận người thử nghiệm có trong danh sách bằng cách nào: địa chỉ trong danh sách đã chọn hoặc tư cách thành viên của nhóm, và tài khoản dùng trên thiết bị
- Quốc gia Play của người thử nghiệm
- Mẫu thiết bị và phiên bản Android, cùng trạng thái của mẫu máy đó trong Device catalog
- Ảnh chụp màn hình trạng thái Console liên quan (kênh, người thử nghiệm, quốc gia, Publishing overview)
Mẫu bộ hồ sơ hỗ trợ
Nếu không sao chép được, hãy bôi đen đoạn văn bản ở trên rồi sao chép thủ công.
Đừng thu thập
Đừng bao giờ hỏi người thử nghiệm mật khẩu hay mã xác minh. Mọi thứ ở trên đều quan sát được từ màn hình của người thử nghiệm hoặc từ Console của bạn.
Hướng xử lý: Trợ giúp Play Console, Vấn đề về khả năng hiển thị và khám phá ứng dụng, nơi liệt kê những gì Google mong bạn kiểm tra trước và cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Nếu bản phát hành hoặc đơn đăng ký quyền phát hành công khai thực sự bị từ chối thì đó lại là một hướng khác: khắc phục khi thử nghiệm khép kín bị từ chối.
Hỗ trợ thiết lập và thử nghiệm (tùy chọn)
Nếu phần quyền truy cập đã ổn và thứ bạn còn thiếu là những người thử nghiệm thật sự tham gia, cài đặt và duy trì tham gia trọn 14 ngày, thì PrimeTestLab cung cấp đúng nhóm người đó. Chúng tôi cũng rà lại các thiết lập về kênh, danh sách, đường liên kết, quốc gia và trạng thái theo đúng hướng dẫn này trước khi người thử nghiệm đầu tiên tham gia, để những vấn đề quyền truy cập ở trên được xử lý xong trước khi từng ngày bắt đầu được tính. Việc thử nghiệm thường bắt đầu trong vòng 4-6 giờ kể từ khi đường liên kết thử nghiệm của bạn được xác nhận.
Vì sao nên nhiều hơn 12
Giai đoạn tham gia liên tục của từng người thử nghiệm được xét riêng. Nếu bạn có đúng 12 người mà một người rời đi, bạn sẽ thiếu số lượng vào thời điểm đăng ký cho tới khi người thay thế hoàn thành giai đoạn liên tục của chính họ; những người còn lại vẫn giữ nguyên tiến độ của mình. Thêm vài người thử nghiệm dự phòng sẽ giúp một trường hợp bỏ cuộc không làm lùi ngày đăng ký của bạn. Xem cách dự trù người thử nghiệm dự phòng.
Các gói hiện có
- Đủ số lượng 12 người thử nghiệm
- Thiết bị Android thật
- Phủ đủ trọn 14 ngày
- Biên an toàn lớn nhất trên mức 12
- Đa dạng thiết bị tốt nhất
- Phủ đủ trọn 14 ngày
- Đã bao gồm biên an toàn trên mức 12
- Đa dạng thiết bị tốt hơn
- Phủ đủ trọn 14 ngày
Giá được tính theo từng gói; trang thanh toán hiển thị phí dịch vụ trước khi bạn trả tiền. So sánh các gói thử nghiệm và phần hỗ trợ thiết lập, hoặc xem dịch vụ hoạt động ra sao.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Google Play báo ứng dụng không khả dụng với người thử nghiệm mà tôi đã mời?
Thường là do người thử nghiệm đang đăng nhập bằng một tài khoản không phải tài khoản được mời, do họ được thêm vào một danh sách chưa được chọn trên kênh, hoặc do họ chưa hoàn tất bước chọn tham gia. Hãy kiểm tra tài khoản được mời, danh sách đã chọn hoặc tư cách thành viên nhóm, và việc chọn tham gia đã hoàn tất, trước khi thay đổi các thiết lập trong Console.
Người thử nghiệm đã vào Google Group rồi mà vẫn không tham gia được đợt thử nghiệm. Vì sao?
Hãy xác nhận người thử nghiệm đã là thành viên của nhóm chứ không chỉ được mời vào nhóm, và nhóm đó đúng là nhóm đang được chọn trên kênh. Sau đó, người thử nghiệm chọn tham gia bằng chính tài khoản đã dùng cho nhóm. Riêng việc là thành viên của nhóm không giúp ai tham gia thử nghiệm; bước chọn tham gia vẫn phải được hoàn tất.
Người thử nghiệm đã chọn tham gia nhưng không cài được. Tôi nên kiểm tra gì?
Hãy xác nhận Play Store đang dùng đúng tài khoản đã tham gia đợt thử nghiệm. Sau đó kiểm tra bản phát hành liên quan, quốc gia Play, khả năng tương thích của thiết bị và phiên bản đã cài sẵn trên máy, nếu có. Hãy dựa vào thông báo lỗi chính xác để quyết định nên soát lại quyền truy cập thử nghiệm, bản dựng hay một vấn đề khi tải xuống.
Các thay đổi của tôi đã được phê duyệt mà ứng dụng vẫn không khả dụng. Vì sao?
Được phê duyệt không đồng nghĩa với đã khả dụng. Nếu managed publishing đang bật, một bản cập nhật đã được phê duyệt sẽ nằm chờ cho tới khi bạn xuất bản nó. Một đường liên kết thử nghiệm vừa được xuất bản cũng có thể mất vài giờ mới khả dụng, và đúng bản phát hành mà người thử nghiệm của bạn cần vẫn có thể còn dang dở trong khi những thay đổi khác đã được phê duyệt.
Thử nghiệm khép kín và kênh phát hành công khai có dùng chung danh sách quốc gia không?
Mặc định là có: phạm vi quốc gia của một đợt thử nghiệm được đồng bộ với kênh phát hành công khai. Để nhắm mục tiêu riêng cho đợt thử nghiệm, hãy dùng Unsync countries/regions trên kênh rồi chỉnh sửa danh sách quốc gia của nó. Google áp dụng quốc gia Play đã đăng ký của tài khoản người thử nghiệm, chứ không phải nơi người thử nghiệm đang có mặt.
Vì sao thử nghiệm nội bộ chạy được còn thử nghiệm khép kín thì không?
Thử nghiệm nội bộ là một kênh riêng, có đường liên kết riêng và người thử nghiệm riêng. Người thử nghiệm đã chọn tham gia thử nghiệm nội bộ của bạn sẽ không đủ điều kiện cho thử nghiệm khép kín, cho tới khi họ chọn không tham gia thử nghiệm nội bộ nữa rồi chọn tham gia qua đường liên kết của thử nghiệm khép kín. Thời gian thử nghiệm nội bộ cũng không tính vào yêu cầu thử nghiệm khép kín. Hãy kiểm tra thêm phạm vi quốc gia và những thiết bị bị loại trừ: thử nghiệm nội bộ có các ngoại lệ mà thử nghiệm khép kín không có.
Quyền truy cập vẫn ổn nhưng yêu cầu thử nghiệm khép kín không tiến triển. Giờ phải làm gì?
Đó là vấn đề khác với quyền truy cập. Với các tài khoản nhà phát triển cá nhân được tạo sau ngày 13 tháng 11 năm 2023, phải có ít nhất 12 người thử nghiệm duy trì tham gia liên tục trong 14 ngày trước đó tính tại thời điểm bạn đăng ký, và điều này được xét theo từng người. Hãy đọc hướng dẫn về yêu cầu 12 người thử nghiệm và hướng dẫn về việc số ngày không cập nhật, thay vì thay đổi các thiết lập quyền truy cập.
Việc cần làm tiếp theo
Tóm lại
Hãy coi thông báo không khả dụng là một triệu chứng và xác định khâu nào đang chặn quyền truy cập. Hãy xác minh tài khoản được mời và việc chọn tham gia đã hoàn tất, rồi kiểm tra kênh, danh sách đã chọn, đường liên kết chọn tham gia, các quốc gia và trạng thái xuất bản, và chứng minh quyền truy cập bằng một người thử nghiệm đủ điều kiện trước khi mời tất cả. Nếu một lỗi lặp lại được vẫn còn sau mọi bước kiểm tra, hãy gửi bộ hồ sơ hỗ trợ tới bộ phận hỗ trợ của Play Console. Khi đã có một người thử nghiệm tham gia và cài đặt được, hãy chia sẻ đường liên kết chọn tham gia cho cả nhóm và làm theo hướng dẫn riêng về kỳ thử nghiệm cho chính yêu cầu đó.
Nguồn chính thức