Chuyển đến nội dung

Chính sách hoàn tiền

Nếu Google nói không, bạn được hoàn tiền.

Mọi đơn hàng được bảo vệ bằng cam kết bằng văn bản: hoàn tất 14 ngày thử nghiệm khép kín (closed testing) với chúng tôi, và nếu Google vẫn từ chối app, bạn chọn giữa hoàn tiền toàn bộ và thử nghiệm lại miễn phí. Trang này là toàn bộ chính sách, bằng lời rõ ràng.

Hoàn tiền toàn bộ

100% số tiền thanh toán trả về phương thức ban đầu, trong khoảng 7 ngày làm việc.

Thử nghiệm lại miễn phí

Thêm trọn 14 ngày thử nghiệm không phát sinh phí, với cùng số lượng tester.

Bạn chọn · chúng tôi hỗ trợ cả hai, không thắc mắc

99,9% khách hàng của chúng tôi được phê duyệt ngay lần đầu. Cam kết này mang lại yên tâm; hầu hết nhà phát triển không cần dùng đến.

Cập nhật lần cuối ngày 28 tháng 2 năm 2026 · Áp dụng cho mọi gói · AEBU Technology, LLC

Nếu bản tiếng Việt và bản tiếng Anh mâu thuẫn, bản tiếng Anh có hiệu lực ưu tiên.

Cam kết

Cam kết hoạt động thế nào.

Bốn bước, không mê cung chữ nhỏ. Đây là toàn bộ lộ trình từ đơn hàng đến kết quả nếu Google từ chối app của bạn.

  1. Bước 01

    Bạn hoàn tất 14 ngày thử nghiệm với chúng tôi

    Các tester của chúng tôi cài và dùng app trong trọn 14 ngày theo yêu cầu của Google Play.

  2. Bước 02

    Bạn đăng ký quyền truy cập kênh phát hành công khai trên Google Play

    Sau khi thử nghiệm xong, bạn nộp đơn đăng ký quyền truy cập kênh phát hành công khai cho Google.

  3. Bước 03

    Nếu Google từ chối app, hãy liên hệ chúng tôi

    Chỉ cần gửi email thông báo từ chối từ Google. Không form dài, không rườm rà. Chúng tôi thường phản hồi trong 4 giờ đến 3 ngày, tối đa 5 ngày trong trường hợp hiếm.

  4. Bước 04

    Bạn chọn kết quả

    Hoàn toàn do bạn quyết định, và chúng tôi hỗ trợ cả hai, không thắc mắc:

Hai lựa chọn của bạn

Hoàn tiền hoặc thử lại. Bạn quyết.

Nếu app bị Google từ chối sau khi hoàn tất kỳ thử nghiệm, bạn chọn phương án phù hợp nhất với mình.

Lựa chọn 1: hoàn tiền toàn bộ

  • 100% số tiền thanh toán được trả lại
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
  • Xử lý trong vòng 7 ngày làm việc
  • Không hoàn một phần: toàn bộ hoặc không

Lựa chọn 2: thử nghiệm lại miễn phí

Được chọn nhiều nhất
  • Thêm trọn 14 ngày thử nghiệm không mất phí
  • Cùng số lượng tester như đơn ban đầu
  • Chúng tôi hỗ trợ bạn khắc phục vấn đề dẫn đến từ chối
  • Nếu vẫn thất bại, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ

Hầu hết nhà phát triển chọn thử nghiệm lại miễn phí vì lý do từ chối thường là vấn đề nhỏ, dễ sửa. Nhưng lựa chọn luôn thuộc về bạn; chúng tôi hỗ trợ cả hai quyết định, không thắc mắc.

Yêu cầu

Một email là bắt đầu.

Không form, không vòng vo. Gửi một email với ba thông tin và chúng tôi lo phần còn lại.

Tin nhắn mới
Đến info@primetestlab.com
Tiêu đề Yêu cầu hoàn tiền hoặc thử nghiệm lại

Gửi kèm ba thông tin sau:

  • Email từ chối của Google Chuyển tiếp email từ chối chính thức bạn nhận từ Google Play. Đây là bằng chứng chính chúng tôi cần.
  • Tên package của app Để chúng tôi khớp với đơn hàng, ví dụ com.yourcompany.appname
  • Lựa chọn của bạn: hoàn tiền hoặc thử lại Cho chúng tôi biết bạn muốn phương án nào. Bạn cũng có thể quyết định sau; chỉ cần báo muốn bắt đầu quy trình.
Gửi email info@primetestlab.com
Thời gian phản hồi 4 giờ đến 3 ngày Tối đa 5 ngày trong trường hợp hiếm
Thời hạn yêu cầu 14 ngày Kể từ ngày nhận thông báo từ chối của Google
Xử lý hoàn tiền ~7 ngày làm việc Trả về phương thức thanh toán ban đầu

Chữ nhỏ, nói rõ ràng

Những gì được bảo vệ, và những gì không.

Cam kết là thật, và có ranh giới. Đây là các ranh giới đó, nêu thẳng thắn, để sau này không bất ngờ. Cam kết áp dụng khi app hoàn tất thử nghiệm của chúng tôi và vẫn bị Google từ chối.

Được cam kết bảo vệ

  • Google từ chối app sau khi thử nghiệm xong. Bạn đã hoàn tất 14 ngày thử với chúng tôi và Google vẫn từ chối quyền truy cập kênh phát hành công khai: chọn hoàn tiền toàn bộ hoặc thử nghiệm lại miễn phí.
  • Bạn hủy trước khi thử nghiệm bắt đầu. Hủy đơn trước khi chúng tôi bắt đầu quy trình thử nghiệm và bạn nhận hoàn tiền toàn bộ.
  • Thử nghiệm lại miễn phí vẫn thất bại. Lần thử lại không hết quyền hoàn tiền; bạn vẫn có thể yêu cầu trả lại toàn bộ số tiền.

Không được bảo vệ

  • Đổi ý. Bạn quyết định không tiếp tục sau khi đặt hàng và tester đã được phân công.
  • Không chuẩn bị được app. Bạn không thiết lập được app cho thử nghiệm khép kín, ví dụ chưa tải lên tester, chưa cung cấp URL thử nghiệm, hoặc chưa hoàn tất thiết lập app trên Google Play.
  • Gỡ tester sớm. Bạn gỡ tester của chúng tôi trước khi hết 14 ngày thử nghiệm.
  • Gỡ app. Bạn gỡ hoặc hủy xuất bản app trong kỳ thử nghiệm.
  • Từ chối vì chính sách nội dung. App bị từ chối vì vi phạm chính sách nội dung Google Play, không liên quan đến yêu cầu thử nghiệm.
  • Không có bằng chứng từ chối. Bạn không cung cấp được email từ chối chính thức của Google.

Không chắc trường hợp của bạn có đủ điều kiện? Cứ gửi email cho chúng tôi. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu riêng và muốn tìm giải pháp công bằng. Trong trường hợp đặc biệt không thuộc các mục trên, chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để tìm kết quả tốt nhất.

Câu hỏi về hoàn tiền

Câu hỏi hoàn tiền thường gặp.

Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, hãy hỏi trực tiếp. Người thật trả lời, nhanh.

Nếu tôi chọn thử nghiệm lại miễn phí rồi vẫn thất bại thì sao?

Bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ. Thử nghiệm lại không hủy quyền hoàn tiền; nó chỉ cho bạn thêm một cơ hội trước.

Tôi có bao nhiêu thời gian để yêu cầu hoàn tiền?

Bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo từ chối của Google để liên hệ chúng tôi.

Tôi có được hoàn tiền nếu hủy trước khi thử nghiệm bắt đầu không?

Có. Nếu bạn hủy đơn trước khi chúng tôi bắt đầu quy trình thử nghiệm, bạn nhận hoàn tiền toàn bộ. Sau khi thử nghiệm đã bắt đầu, cam kết chỉ áp dụng cho kết quả từ chối của Google.

Tôi cần bằng chứng gì để hoàn tiền?

Chỉ cần chuyển tiếp email từ chối chính thức từ Google Play cho chúng tôi. Đó là thứ chính chúng tôi cần. Ghi kèm tên package của app để chúng tôi khớp nhanh với đơn hàng.

Tôi sẽ nhận hoàn tiền như thế nào?

Hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu, thẻ hoặc phương thức bạn dùng lúc checkout. Thường mất khoảng 7 ngày làm việc để hiện trên tài khoản sau khi chúng tôi chấp thuận hoàn tiền.

Kefayatullah Khadem, chuyên gia phát hành Google Play tại PrimeTestLab Nói chuyện với người thật, không phải bot Phản hồi trung bình: dưới 5 phút, mọi ngày

hoặc email info@primetestlab.com · liên hệ hỗ trợ

Thử nghiệm khép kín Google Play

Đặt hàng với cam kết đứng sau bạn.

99,9% app được phê duyệt ngay lần đầu. Nếu app của bạn là ngoại lệ, trang này bảo vệ bạn.

Từ $19.99 · Không thuê bao · Điều khoản dịch vụ