Opción 1: reembolso completo
- El 100% de tu pago devuelto
- Reembolso al método de pago original
- Procesado en 7 días hábiles
- Sin reembolsos parciales: el monto completo o nada
Política de reembolso
Si Google dice que no, te devolvemos el dinero.
Cada pedido está cubierto por una garantía por escrito: completa la prueba de 14 días con nosotros y, si Google sigue rechazando tu app, tú eliges entre un reembolso completo y una repetición gratis. Esta página es toda la política, en palabras claras.
Tú eliges · apoyamos cualquiera sin cuestionarlo
El 99.9% de nuestros clientes se aprueba en el primer intento. La garantía está para tu tranquilidad; la mayoría de los desarrolladores nunca la necesita.
Última actualización: 28 de febrero de 2026 · Aplica a todos los planes · AEBU Technology, LLC
Si hay conflicto entre esta versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
La garantía
Cómo funciona la garantía.
Cuatro pasos, sin laberinto de letra chica. Este es el camino completo del pedido al resultado si Google rechaza tu app.
-
Paso 01
Completas con nosotros el período de testing de 14 días
Nuestros testers instalan y usan tu app durante los 14 días completos que exige Google Play.
-
Paso 02
Solicitas el acceso a producción en Google Play
Cuando termina el testing, envías tu solicitud de acceso a producción a Google.
-
Paso 03
Si Google rechaza tu app, contáctanos
Simplemente envíanos por correo el aviso de rechazo de Google. Sin formularios largos ni complicaciones. Suele responder en 4 horas a 3 días, hasta 5 días en casos raros.
-
Paso 04
Tú eliges el resultado
La decisión es completamente tuya, y apoyamos cualquiera sin cuestionarlo:
Cómo solicitar
Un correo lo inicia.
Sin formularios ni obstáculos. Envía un correo con tres cosas y nos encargamos del resto.
Para
info@primetestlab.com
Asunto
Solicitud de reembolso o repetición
Incluye estas tres cosas:
- El correo de rechazo de Google Reenvía el correo oficial de rechazo que recibiste de Google Play. Esa es la prueba principal que necesitamos.
-
El package name de tu app
Para emparejarlo con tu pedido, p. ej.
com.tuempresa.app - Tu preferencia: reembolso o repetición Dinos qué opción quieres. También puedes decidir después; solo avísanos que quieres iniciar el proceso.
Tiempo de respuesta
4 horas a 3 días
Hasta 5 días en casos raros
Plazo para reclamar
14 días
Desde la fecha del aviso de rechazo de Google
Procesamiento del reembolso
~7 días hábiles
Vuelve a tu método de pago original
La letra chica, en palabras claras
Qué está cubierto y qué no.
La garantía es real y tiene bordes. Aquí están, sin rodeos, para que no haya sorpresas después. Aplica cuando tu app completa nuestro testing y Google sigue rechazándola.
Cubierto por la garantía
- Google rechaza tu app después de la prueba completa. Completaste con nosotros los 14 días de testing y Google siguió negando el acceso a producción: eliges reembolso completo o repetición gratis.
- Cancelas antes de que empiece el testing. Cancelas el pedido antes de que iniciemos el proceso y recibes un reembolso completo.
- Tu repetición gratis vuelve a fallar. La repetición no agota tu reembolso; aún puedes pedir el monto completo de vuelta.
No cubierto
- Cambio de opinión. Decidiste no seguir después de pedir y ya se asignaron testers.
- No pudiste preparar tu app. No lograste configurar la prueba cerrada: por ejemplo no subiste testers, no diste el URL de la prueba o no completaste la configuración en Google Play.
- Testers quitados antes de tiempo. Quitaste a nuestros testers antes de completar los 14 días.
- App eliminada. Eliminaste o despublicaste tu app durante el período de testing.
- Rechazo por políticas de contenido. Tu app fue rechazada por violar políticas de contenido de Google Play, sin relación con el requisito de testing.
- Sin prueba del rechazo. No puedes aportar el correo oficial de rechazo de Google.
¿No estás seguro de si tu caso califica? Solo escríbenos. Revisamos cada solicitud de forma individual y queremos una solución justa. En casos excepcionales no listados arriba, trabajaremos contigo para el mejor resultado.
Preguntas sobre reembolsos
Preguntas frecuentes de reembolso.
Si la tuya no está aquí, pregúntanos directo. Responde una persona, rápido.
¿Qué pasa si elijo la repetición gratis y vuelve a fallar?
Entonces puedes pedir un reembolso completo. La repetición no elimina tu opción de reembolso; solo te da otra oportunidad primero.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Tienes 14 días desde la fecha en que recibes el aviso de rechazo de Google para contactarnos.
¿Me reembolsan si cancelo antes de que empiece el testing?
Sí. Si cancelas tu pedido antes de que empecemos el proceso de testing, recibes un reembolso completo. Una vez iniciado el testing, la garantía solo aplica al resultado de rechazo de Google.
¿Qué prueba necesito para un reembolso?
Solo reenvíanos el correo oficial de rechazo de Google Play. Eso es lo principal que necesitamos. Incluye el package name de tu app para que podamos emparejarlo rápido con tu pedido.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos vuelven al método de pago original, la tarjeta o método que usaste en el checkout. Suele tardar unos 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta después de que aprobamos el reembolso.
Habla con una persona, no con un bot
Respuesta promedio: menos de 5 minutos, cualquier día
o escribe a info@primetestlab.com · contacto de soporte
Chatear por WhatsAppPrueba cerrada de Google Play
Pide con la garantía a tu espalda.
El 99.9% de las apps se aprueba en el primer intento. Si la tuya es la excepción, esta página te respalda.
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