FAQ del servicio de prueba cerrada Google Play. Respuestas claras, antes de pedir.

Porque encontrar de 12 a 25 personas reales con Android que abran tu app cada día durante 14 días es mucho más difícil de lo que parece, y una sola baja silenciosa puede dejarte corto. Mantenemos una red de testers verificados en 120+ países, reemplazamos bajas de inmediato y te acompañamos hasta que se otorgue el acceso a producción. Mira todo lo incluido en nuestro servicio de testing de apps Android.

Somos desarrolladores móviles nosotros mismos, con cientos de apps publicadas, así que sabemos qué busca la revisión de Google. Además recibes lo que los freelancers no ofrecen: panel de progreso en vivo, reemplazo garantizado de testers, informe escrito, respuestas probadas al cuestionario y garantía de devolución. Conoce al equipo.

Dos cosas: una cuenta de desarrollador de Google Play con la tarifa única de $25 pagada, y tu app subida a un canal de prueba cerrada en Play Console (en la documentación oficial de Google en español de Latinoamérica, segmento de pruebas). La prueba interna no cuenta para el requisito, así que el build debe estar en un canal cerrado; nuestra comparación de canales de prueba explica la diferencia. ¿Acabas de pagar los $25? Empieza aquí. Y si te trabas, pide primero y te guiamos por WhatsApp con la subida.

Cada app nueva en una cuenta personal necesita su propia prueba cerrada con 12 testers que hayan aceptado participar durante 14 días; el requisito es por app, no por cuenta. Las mismas personas pueden probar más de una de tus apps, pero cada app necesita que acepten participar de nuevo y mantengan su propia racha sin cortes. Nuestra guía por app muestra cómo planear un portafolio.

100% personas reales en dispositivos Android físicos con cuentas personales de Google. Cada tester tiene dispositivo, IP y ubicación únicos. Nunca usamos emuladores, bots ni scripts: las comprobaciones de Play Integrity de Google existen para detectar eso, y la actividad falsa por lo general no cuenta para el requisito. Aquí explicamos por qué los emuladores fallan en la prueba cerrada.

Dispositivos reales de Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Huawei, OnePlus, Oppo, Vivo y más, con versiones de Android de la 7 a la 16. Ese abanico da a tu app cobertura real de compatibilidad en tamaños de pantalla, chipsets y versiones de Android antes de que el público la vea.

14 días de forma continua, exactamente como Google exige. Tu panel muestra el contador desde el día 1, y no nos detenemos en la meta: nuestros testers siguen habiendo aceptado participar hasta que confirmas que Google aprobó tu acceso a producción, para que tu prueba no quede corta mientras corre la revisión.

Sí. Cada plan incluye un informe escrito de bugs; Professional y Enterprise aportan reportes más detallados con pasos de reproducción. Los testers marcan caídas, problemas de rendimiento y fricción de UX que ven en el uso diario real, así llegas a la revisión de Google con un build más sólido que al empezar.

Nuestros testers están repartidos en 120+ países, incluyendo EE. UU., Reino Unido, Alemania, India, Brasil, Indonesia y Filipinas. Google cuenta a los testers que aceptaron participar vivan donde vivan, y los países de lanzamiento de tu app son un ajuste aparte de la ficha de la tienda. Nuestra guía sobre testers en distintos países explica ambas puertas.

Sí. Nuestra red de testers tiene capacidad para cientos de apps al mismo tiempo, y tu prueba sigue arrancando en 4-6 horas por muy llena que esté la cola. Las agencias con varias apps en paralelo son un día normal para nosotros, no un pedido especial.

El reloj arranca cuando los testers aceptan el enlace de la prueba, no cuando pegas sus correos en Play Console. Esa diferencia es por la que tantos desarrolladores agregan 12 testers y ven el contador en cero. Nuestros testers aceptan participar en horas tras recibir tu enlace, así que el día 1 arranca casi al instante. Si alguna vez tu conteo se quedó trabado, aquí está por qué los testers agregados no se cuentan.

Sí. Google exige 14 días de forma continua con al menos 12 testers que hayan aceptado participar en toda la ventana; si el conteo baja el día 9, la racha se reinicia desde cero. Es la forma más común en que fallan los intentos DIY, y por eso monitoreamos a diario y reemplazamos bajas de inmediato. Más detalle en nuestra guía de 14 días consecutivos.

Sí. Subir versiones nuevas a tu canal cerrado durante la prueba está permitido y no reinicia el reloj, siempre que los testers sigan habiendo aceptado participar. Muchos desarrolladores publican correcciones a medida que llegan nuestros informes de bugs y llegan a la revisión de Google con un build mejor. Nuestra guía sobre actualizar la app durante la prueba cerrada cubre la forma segura de hacerlo.

Sí. Tu app, sus datos y la información de tu negocio nunca se comparten con nadie fuera de los testers asignados, y firmamos NDA si lo pides. Nunca pedimos tu código fuente, la contraseña de Play Console ni acceso a tu cuenta de desarrollador. Lo único que nos envías es el enlace público de la prueba que genera Google.

No, nunca. Pegas nuestra lista de testers en tu propia consola, lo que toma unos 3 minutos con nuestra guía paso a paso, y nos envías el enlace público de la prueba. Nunca pedimos tu contraseña, acceso a la consola ni datos de la cuenta de desarrollador, y cada aceptación de participar es visible en tu propio panel, así que verificas todo tú mientras mantienes el control total.

Puedes aceptar participar con una segunda cuenta de Google, y una sola autoaceptación no te hunde. La trampa es intentar llenar la lista con varias de tus propias cuentas: Google vincula cuentas por dispositivo, red y huellas de pago, y un ban en una cuenta vinculada puede extenderse a tu cuenta de desarrollador. No vale la pena cuando los otros 11 testers son de todos modos la parte difícil. Escribimos con detalle si puedes ser tu propio tester.

Sí, por completo. Tu panel incluye instrucciones paso a paso con capturas en cada etapa, y una persona en WhatsApp responde en minutos si tu consola se ve distinta de la guía. También te entregamos respuestas probadas para el cuestionario de producción. Empieza con cómo funciona el proceso; la mayoría de quienes lo hacen por primera vez terminan su parte en unos 7 minutos.

Todas las categorías: juegos, utilidades, productividad, social, e-commerce, salud y fitness, educación y todo lo demás. App nueva o una existente que necesita su prueba cerrada: da igual. Si tu app necesita algo especial para probarse, como un login de demostración, dínoslo y orientamos a los testers.

24/7, por WhatsApp y correo. La mayoría de los mensajes recibe respuesta en minutos, cualquier día de la semana, y las preguntas de madrugada suelen contestarse en unas pocas horas. El soporte no termina en el checkout: seguimos contigo en la configuración, los 14 días, la solicitud de producción y la revisión de Google.

Claro. La mayor parte de nuestro volumen son clientes repetidos: desarrolladores solo que vuelven con la app número dos, y agencias que pasan 5 a 10 apps con nosotros de forma regular. Cada pedido recibe el mismo proceso, el mismo panel y la misma garantía. Cada app nueva necesita su propia prueba de 12 testers y 14 días, y nosotros la llevamos cada vez.

Solicitas el acceso a producción en Play Console. Google presenta un cuestionario corto sobre tu prueba, y te entregamos respuestas probadas basadas en tu prueba real, para que no adivines. La revisión de Google suele tardar 7 días o menos, y seguimos disponibles hasta que llegue el correo de aprobación. Nuestra guía del cuestionario de acceso a producción muestra qué pregunta Google.

Dos, y tú eliges: un reembolso completo de lo que pagaste, o una repetición gratis en la que volvemos a correr todo el ciclo de 14 días con nuestros testers sin costo. La mayoría de los desarrolladores elige la repetición, porque los rechazos suelen ser corregibles y el segundo pase sale bien. En cualquier caso, la política de reembolso lo deja claro.