Los términos, escritos para leerse.

01Aceptación de los términos

Bienvenido a PrimeTestLab, operado por AEBU Technology, LLC ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Al comprar nuestros servicios, contactarnos o interactuar de cualquier otra forma con nuestra plataforma, tú ("Cliente" o "tú") aceptas quedar vinculado por estos Términos del servicio ("Términos").

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no uses nuestros servicios. Estos Términos aplican a todos los servicios prestados a través de nuestro sitio web, perfil de Fiverr o cualquier otra plataforma donde ofrezcamos nuestros servicios.

02Nuestros servicios

Descripción del servicio

PrimeTestLab ofrece servicios profesionales de testing de apps Android diseñados para ayudar a los desarrolladores a cumplir los requisitos de prueba cerrada de Google Play. Nuestros servicios incluyen:

• Aportar de 12 a 25 testers humanos reales (según el paquete que compres) con dispositivos Android únicos
• Período de testing continuo de 14 días, como exige Google Play
• Testing desde 120+ países en el mundo
• Reportes de bugs y feedback (según el plan)
• Soporte para el proceso de solicitud de acceso a producción
• Servicios de testing de apps WearOS

Limitaciones del servicio

Aunque mantenemos una tasa de éxito del 99.9%, no podemos prometer la aprobación de Google Play, ya que la decisión final recae en Google. Nosotros aportamos la infraestructura de testing y el soporte; el cumplimiento de tu app con las políticas de Google es responsabilidad del cliente.

03Cuentas de usuario

Cuando haces un pedido, se crea automáticamente una cuenta con el correo electrónico que indiques en el checkout. Te enviamos una contraseña temporal a ese correo, que puedes cambiar en cualquier momento desde tu panel.

• Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso
• Debes proporcionar un correo electrónico válido y correcto
• Una cuenta por persona; no compartas tu cuenta con terceros
• Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta
• Avísanos de inmediato si crees que tu cuenta ha sido comprometida

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o se usen con fines fraudulentos.

04Elegibilidad

Al usar nuestros servicios, declaras y garantizas que:

• Tienes al menos 18 años o la capacidad legal para celebrar contratos
• Tienes el derecho legal de usar la app enviada a testing
• Tu app cumple todas las leyes aplicables y las políticas de Google Play
• Proporcionarás información veraz y completa cuando se requiera para el testing

05Entrega del servicio

Proceso de testing

• Inicio: el testing suele comenzar en un plazo de 4 horas y, en la mayoría de los casos, en un plazo de 6 horas después de recibir tu URL de testing y la confirmación de carga de testers
• Duración: 14 días consecutivos de testing activo, como exige Google Play
• Plazo de entrega: hasta 21 días en total, incluyendo el período de testing y el soporte para la solicitud de producción

Responsabilidades del cliente

Para asegurar la entrega exitosa del servicio, debes:

• Proporcionar una URL válida del canal de prueba cerrada
• Cargar nuestro archivo CSV de testers en tu Google Play Console
• Asegurar que tu app esté correctamente subida y disponible para testing
• Responder a consultas o incidencias en un plazo de 24 horas
• No eliminar testers durante el período de testing de 14 días

06Términos de pago

Métodos de pago

Nuestro método de pago principal es Stripe, integrado por completo y disponible para todos los clientes en el sitio web. Los métodos aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos que se muestren en la página de checkout. Todos los precios se listan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario.

Calendario de pago

Se requiere el pago completo antes de que comience el testing. No iniciamos el testing hasta que el pago esté confirmado.

Precios

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento. El precio mostrado al momento de tu compra es el que pagas. Los precios promocionales y descuentos se ofrecen a nuestra sola discreción y pueden retirarse en cualquier momento.

Contracargos y disputas de pago

Presentar un contracargo o una disputa de pago ante tu banco sin contactarnos primero se considera una violación de estos Términos. Si se presenta un contracargo por servicios que ya se entregaron o están en curso:

• Nos reservamos el derecho de impugnar el contracargo con evidencia de la entrega del servicio
• Tu cuenta puede suspenderse hasta que se resuelva la disputa
• Cualquier servicio de testing en curso puede pausarse

Ofrecemos una política de reembolso clara (ver sección 07) y te animamos a usarla en lugar de presentar un contracargo.

07Política de reembolso

Cómo solicitar un reembolso

• Contacto: escríbenos a info@primetestlab.com
• Plazo: envía la solicitud dentro de los 14 días posteriores a recibir el aviso de rechazo
• Información requerida: tu correo registrado, prueba de compra y prueba del rechazo de Google
• Tiempo de respuesta: solemos responder entre 4 horas y 3 días; hasta 5 días en casos raros

Procesamiento y plazos

• Los reembolsos se procesan por tu método de pago original
• El procesamiento suele tardar 7 días hábiles desde la aprobación
• No hay reembolsos parciales; todos los reembolsos son por el monto completo

No elegible para reembolso

• Cambio de opinión después de hacer un pedido
• El cliente no puede preparar su app para el testing (por ejemplo, no proporciona las URL requeridas, no carga testers o no completa la configuración de la app)
• El cliente elimina testers durante el período de testing
• La app es eliminada o suspendida por el cliente durante el testing
• App rechazada por violaciones de políticas de Google Play no relacionadas con el requisito de testing
• Solicitudes que parezcan fraudulentas o abusivas

Para todos los detalles, consulta nuestra página completa de Política de reembolso.

08Uso aceptable

Al usar nuestro sitio web y servicios, aceptas no:

• Enviar apps que contengan malware, spyware o cualquier código dañino
• Enviar apps que violen las políticas de Google Play o cualquier ley aplicable
• Proporcionar información falsa o engañosa en el checkout o al registrar la cuenta
• Intentar manipular, trucar o interferir con nuestro proceso de testing
• Revender, redistribuir o explotar comercialmente nuestros servicios sin permiso por escrito
• Usar herramientas automatizadas, bots o scripts para acceder a nuestro sitio web
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a cuentas de otros usuarios
• Usar nuestros servicios para cualquier propósito ilegal o no autorizado

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar cuentas por cualquier violación de estas reglas, sin reembolso.

09Propiedad intelectual

Nuestra propiedad

El sitio web de PrimeTestLab, la marca, el logo, el contenido, el diseño y todos los materiales relacionados son propiedad de AEBU Technology, LLC. No puedes copiar, reproducir ni usar nuestra marca o contenido sin permiso por escrito.

Tu propiedad

Conservas la propiedad plena de tu app y de toda la propiedad intelectual asociada. Al enviar tu app a testing, nos concedes una licencia limitada y temporal para acceder e instalar tu app únicamente con el fin de prestar el servicio de testing. Esta licencia termina cuando concluye tu período de testing.

Nunca reclamaremos la propiedad de tu app, no la publicaremos ni la usaremos para ningún propósito distinto del testing que compraste.

10Confidencialidad y privacidad

Tratamos toda la información del cliente como estrictamente confidencial. Esto incluye:

• Detalles, funciones y funcionalidad de la app
• Planes y estrategias de negocio
• Detalles de implementación técnica
• Cualquier información propietaria compartida durante el servicio

Cómo recopilamos y tratamos los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

11Descargos de responsabilidad

Sin promesa de aprobación de Google

Aunque mantenemos una tasa de éxito del 99.9%, no podemos prometer la aprobación de Google Play ni que Google apruebe tu app para el acceso a producción. La decisión final de aprobación la toma únicamente Google con base en sus políticas y su proceso de revisión.

Plataformas de terceros

No estamos afiliados a Google, Google Play ni a ninguna otra plataforma de terceros. Los cambios en las políticas o requisitos de Google Play están fuera de nuestro control.

Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por ofrecer un servicio ininterrumpido, pero no podemos garantizar la disponibilidad en todo momento debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, la conectividad a internet, problemas de plataformas de terceros o eventos de fuerza mayor.

12Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PrimeTestLab y AEBU Technology, LLC no serán responsables de:

• Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio
• Daños derivados de las decisiones de Google respecto a tu app
• Cualquier acción de terceros o cambios de plataforma

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de o se relacione con estos Términos no superará el monto que pagaste por el servicio específico que da origen al reclamo.

13Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a PrimeTestLab, AEBU Technology, LLC, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de: (a) tu uso de nuestros servicios; (b) tu app o su contenido; (c) tu violación de estos Términos; o (d) tu violación de cualquier ley aplicable o de derechos de terceros.

Esto significa que si tu app nos genera un problema legal (por ejemplo, si infringe la propiedad intelectual de otra persona), eres responsable de cubrir los costos resultantes.

14Terminación

Terminación por el cliente

Una vez hecho el pedido, no es reembolsable por cambio de opinión ni por imposibilidad de preparar tu app para el testing. Los reembolsos solo están disponibles si tu app completa nuestro testing y es rechazada por Google. Consulta la sección 07 para los términos completos de reembolso.

Terminación por PrimeTestLab

Nos reservamos el derecho de terminar los servicios si:

• Tu app viola las políticas de Google Play o las leyes aplicables
• Proporcionas información falsa o engañosa
• Muestras conducta abusiva o amenazante
• No se recibe el pago o se revierte

15Disputas y ley aplicable

Paso 1: contáctanos primero

Paso 2: resolución formal

Si no podemos resolver una disputa de forma informal, cualquier procedimiento legal se interpondrá exclusivamente ante los tribunales ubicados en el condado de Kent, Delaware, EE. UU. Consientes la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Renuncia a acciones colectivas

Aceptas que cualquier resolución de disputa se realizará únicamente de forma individual, y no como acción colectiva ni procedimiento representativo. Renuncias a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo contra PrimeTestLab.

16Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre tú y PrimeTestLab respecto al uso de nuestros servicios. Sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

Sin renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos en un momento dado no constituye una renuncia a ese derecho o disposición. Podemos hacerlo valer en el futuro.

Comunicaciones electrónicas

Al usar nuestros servicios, consientes recibir comunicaciones nuestras de forma electrónica (correo electrónico, notificaciones del sitio web). Aceptas que todos los acuerdos, avisos y demás comunicaciones que te proporcionemos por medios electrónicos cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones consten por escrito.

Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o fallos en el cumplimiento que resulten de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, caídas de internet, cambios en plataformas de terceros (como actualizaciones de políticas de Google Play), actuaciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

Cesión

No puedes ceder ni transferir tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos en cualquier momento sin avisarte.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Te animamos a revisar estos Términos periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Idioma prevaleciente

Si hay conflicto entre esta versión en español y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

17Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos o nuestros servicios, contáctanos:

Empresa

AEBU Technology, LLC

Correo

info@primetestlab.com

Dirección

1111B S Governors Ave, STE 84878, Dover, DE 19904, USA

Al usar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos del servicio.