Opção 1: reembolso total
- 100% do pagamento devolvido
- Reembolso no método de pagamento original
- Processado em 7 dias úteis
- Sem reembolsos parciais: valor integral ou nada
Política de reembolso
Se o Google disser não, você recebe o dinheiro de volta.
Cada pedido é coberto por uma garantia por escrito: conclua o teste de 14 dias conosco e, se o Google ainda recusar o app, você escolhe entre o reembolso total e um novo teste grátis. Esta página é a política inteira, em palavras claras.
Você escolhe · apoiamos qualquer opção sem discussão
99,9% dos nossos clientes são aprovados na primeira tentativa. A garantia está aqui para a sua tranquilidade; a maioria dos desenvolvedores nunca precisa usá-la.
Última atualização: 28 de fevereiro de 2026 · Vale para todos os planos · AEBU Technology, LLC
Em caso de conflito entre esta versão em português e a versão em inglês, a versão em inglês prevalece.
A garantia
Como a garantia funciona.
Quatro etapas, sem labirinto de letras miúdas. Este é o caminho inteiro do pedido ao resultado se o Google recusar o app.
-
Etapa 01
Você conclui conosco o período de teste de 14 dias
Nossos testadores instalam e usam o app pelos 14 dias completos que o Google Play exige.
-
Etapa 02
Você solicita o acesso de produção no Google Play
Quando o teste termina, você envia ao Google o pedido de acesso de produção.
-
Etapa 03
Se o Google recusar o app, fale conosco
Basta nos enviar por e-mail o aviso de recusa do Google. Sem formulários longos nem burocracia. Resposta típica: de 4 horas a 3 dias, até 5 dias em casos raros.
-
Etapa 04
Você escolhe o resultado
A decisão é toda sua, e apoiamos qualquer opção sem discussão:
Como pedir
Um e-mail basta.
Sem formulários nem obstáculos. Envie um e-mail com três itens e nós cuidamos do resto.
Para
info@primetestlab.com
Assunto
Pedido de reembolso ou novo teste
Inclua estes três itens:
- O e-mail de recusa do Google Encaminhe o e-mail oficial de recusa que você recebeu do Google Play. É a prova principal de que precisamos.
-
O package name do app
Para cruzar com o pedido, ex.:
com.suaempresa.app - Sua preferência: reembolso ou novo teste Diga qual opção quer. Também pode decidir depois; basta indicar que deseja iniciar o processo.
Tempo de resposta
4 horas a 3 dias
Até 5 dias em casos raros
Prazo para reclamar
14 dias
A partir da data do aviso de recusa do Google
Processamento do reembolso
~7 dias úteis
De volta ao método de pagamento original
A letra miúda, em palavras claras
O que está coberto e o que não está.
A garantia é real e tem limites. Aqui estão eles, sem rodeios, para não haver surpresa depois. Vale quando o app conclui nosso teste e o Google ainda o recusa.
Coberto pela garantia
- O Google recusa o app depois do teste completo. Você concluiu conosco os 14 dias de teste e o Google ainda recusou o acesso de produção: escolha reembolso total ou novo teste grátis.
- Você cancela antes do teste começar. Cancela o pedido antes de iniciarmos o processo e recebe o reembolso total.
- Seu novo teste grátis falha de novo. O novo teste não esgota o reembolso; você ainda pode pedir o valor integral de volta.
Não coberto
- Mudança de ideia. Você decidiu não seguir depois de fazer o pedido e os testadores já foram atribuídos.
- Não conseguiu preparar o app. Não conseguiu configurar o teste fechado: por exemplo, não fez upload dos testadores, não enviou a URL do teste ou não concluiu a configuração no Google Play.
- Testadores removidos cedo. Você removeu nossos testadores antes de completar os 14 dias.
- App removido. Você removeu ou despublicou o app durante o período de teste.
- Recusa por políticas de conteúdo. O app foi recusado por violar políticas de conteúdo do Google Play, sem relação com o requisito de teste.
- Sem prova da recusa. Você não consegue fornecer o e-mail oficial de recusa do Google.
Não tem certeza se o seu caso se encaixa? É só nos escrever. Revisamos cada pedido individualmente e queremos uma solução justa. Em casos excepcionais não listados acima, trabalhamos com você para o melhor resultado.
Perguntas sobre reembolso
Perguntas frequentes sobre reembolso.
Se a sua não estiver aqui, fale direto com a gente. Um humano responde, rápido.
E se eu escolher o novo teste grátis e ele falhar de novo?
Aí você pode pedir o reembolso total. O novo teste não elimina a opção de reembolso; só dá primeiro mais uma chance.
Quanto tempo eu tenho para pedir o reembolso?
Você tem 14 dias a partir da data em que receber o aviso de recusa do Google para falar conosco.
Recebo reembolso se cancelar antes do teste começar?
Sim. Se você cancelar o pedido antes de começarmos o processo de teste, recebe o reembolso total. Depois que o teste começa, a garantia vale só para o resultado de recusa do Google.
Que prova eu preciso para o reembolso?
Basta nos encaminhar o e-mail oficial de recusa do Google Play. É o essencial. Inclua o package name do app para cruzarmos rápido com o pedido.
Como recebo o reembolso?
Os reembolsos voltam para o método de pagamento original, o cartão ou meio que você usou no checkout. Em geral leva cerca de 7 dias úteis para aparecer na conta depois que aprovamos o reembolso.
Fale com um humano, não com um bot
Resposta média: menos de 5 minutos, qualquer dia
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