Opzione 1: rimborso completo
- Il 100% del pagamento restituito
- Rimborso sul metodo di pagamento originale
- Elaborato in 7 giorni lavorativi
- Niente rimborsi parziali: importo intero o niente
Politica di rimborso
Se Google dice no, ti restituiamo i soldi.
Ogni ordine è coperto da una garanzia scritta: completa con noi il test di 14 giorni e, se Google rifiuta ancora la tua app, scegli tra un rimborso completo e un nuovo test gratuito. Questa pagina è l’intera politica, in parole chiare.
Scegli tu · sosteniamo entrambe le opzioni senza discussioni
Il 99,9% dei nostri clienti viene approvato al primo tentativo. La garanzia è qui per la tua tranquillità; la maggior parte degli sviluppatori non ne ha mai bisogno.
Ultimo aggiornamento: 28 febbraio 2026 · Si applica a tutti i piani · AEBU Technology, LLC
In caso di conflitto tra questa versione italiana e la versione inglese, prevale la versione inglese.
La garanzia
Come funziona la garanzia.
Quattro passaggi, senza labirinti di note a piè di pagina. Ecco il percorso completo dall’ordine all’esito se Google rifiuta la tua app.
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Passo 01
Completi con noi il periodo di test di 14 giorni
I nostri tester installano e usano la tua app per tutti i 14 giorni richiesti da Google Play.
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Passo 02
Richiedi l’accesso in produzione su Google Play
A test completato, invii a Google la richiesta di accesso in produzione.
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Passo 03
Se Google rifiuta la tua app, contattaci
Inoltraci semplicemente via email l’avviso di rifiuto di Google. Niente moduli lunghi né complicazioni. Risposta tipica: da 4 ore a 3 giorni, fino a 5 giorni in rari casi.
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Passo 04
Scegli tu l’esito
La decisione è tutta tua, e sosteniamo entrambe le opzioni senza discussioni:
Come fare la richiesta
Basta un’email.
Niente moduli né ostacoli. Invia un’email con tre elementi e ci occupiamo noi del resto.
A
info@primetestlab.com
Oggetto
Richiesta di rimborso o nuovo test
Includi questi tre elementi:
- L’email di rifiuto di Google Inoltra l’email ufficiale di rifiuto che hai ricevuto da Google Play. È la prova principale di cui abbiamo bisogno.
-
Il package name della tua app
Per abbinarlo al tuo ordine, es.
com.tuaazienda.app - La tua preferenza: rimborso o nuovo test Dicci quale opzione vuoi. Puoi anche decidere dopo; basta indicarci che vuoi avviare il processo.
Tempi di risposta
Da 4 ore a 3 giorni
Fino a 5 giorni in rari casi
Finestra per richiedere
14 giorni
Dalla data dell’avviso di rifiuto di Google
Elaborazione del rimborso
~7 giorni lavorativi
Torna sul metodo di pagamento originale
Le note a piè di pagina, in parole chiare
Cosa è coperto e cosa no.
La garanzia è reale e ha dei limiti. Eccoli, senza giri di parole, così non ci sono sorprese dopo. Si applica quando la tua app completa il nostro test e Google la rifiuta ancora.
Coperto dalla garanzia
- Google rifiuta la tua app dopo il test completo. Hai completato con noi i 14 giorni di test e Google ha ancora rifiutato l’accesso in produzione: scegli rimborso completo o nuovo test gratuito.
- Annulli prima che inizi il test. Annulli l’ordine prima che avviamo il processo e ricevi un rimborso completo.
- Il tuo nuovo test gratuito fallisce di nuovo. Il nuovo test non consuma il diritto al rimborso; puoi comunque chiedere l’importo intero indietro.
Non coperto
- Ripensamento. Hai deciso di non proseguire dopo l’ordine e i tester erano già stati assegnati.
- Non sei riuscito a preparare l’app. Non hai configurato il test chiuso: ad esempio non hai caricato i tester, non hai fornito l’URL di test o non hai completato la configurazione su Google Play.
- Tester rimossi troppo presto. Hai rimosso i nostri tester prima della fine dei 14 giorni.
- App rimossa. Hai rimosso o depubblicato l’app durante il periodo di test.
- Rifiuto per politiche sui contenuti. La tua app è stata rifiutata per violazione delle politiche sui contenuti di Google Play, senza legame con il requisito di test.
- Senza prova del rifiuto. Non puoi fornire l’email ufficiale di rifiuto di Google.
Non sei sicuro che il tuo caso sia idoneo? Scrivici pure. Esaminiamo ogni richiesta individualmente e vogliamo una soluzione equa. In casi eccezionali non elencati sopra, lavoreremo con te per il miglior esito possibile.
Domande sul rimborso
Domande frequenti sul rimborso.
Se la tua non c’è, chiedici pure. Risponde una persona, in fretta.
Cosa succede se scelgo il nuovo test gratuito e fallisce di nuovo?
Puoi allora chiedere un rimborso completo. Il nuovo test non elimina l’opzione di rimborso: ti dà prima un’altra possibilità.
Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?
Hai 14 giorni dalla data in cui ricevi l’avviso di rifiuto di Google per contattarci.
Ricevo un rimborso se annullo prima che inizi il test?
Sì. Se annulli l’ordine prima che avviamo il processo di test, ricevi un rimborso completo. Una volta avviato il test, la garanzia si applica solo all’esito di rifiuto da parte di Google.
Quale prova mi serve per un rimborso?
Basta inoltrarci l’email ufficiale di rifiuto di Google Play. È l’elemento principale di cui abbiamo bisogno. Includi il package name della tua app così possiamo abbinarlo in fretta al tuo ordine.
Come riceverò il rimborso?
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale, la carta o il metodo usato al checkout. Di solito servono circa 7 giorni lavorativi perché compaia sul tuo conto dopo che abbiamo approvato il rimborso.
Parla con una persona, non con un bot
Risposta media: sotto i 5 minuti, ogni giorno
oppure scrivi a info@primetestlab.com · contatta il supporto
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Ordina con la garanzia alle spalle.
Il 99,9% delle app viene approvato al primo tentativo. Se la tua è l’eccezione, questa pagina ti copre.
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