إجابة مباشرة
إذا أخبر Google Play أحد المختبِرين بأن تطبيقك غير متاح، فحدِّد أولًا ما إذا كان الفشل يقع عند الانضمام إلى الاختبار أم عند تثبيت التطبيق. تحقّق من الحساب المقصود ومن إعداد الوصول، ثم من شروط الإصدار والبلد والجهاز ذات الصلة. فالرابط الذي يُفتح ليس سوى خطوة واحدة في التأكّد من أن الاختبار يعمل.
ابدأ بالجدول أدناه. اختر الفشل الذي تراه أمامك، وهو يدلّك على الفحص التالي الذي تجريه.
يتناول هذا الدليل اختبارًا مغلقًا لا يستطيع المختبِرون المقصودون الانضمام إليه أو تثبيت تطبيقه. أما الاختبار الذي يعمل بينما لا تتحرّك بطاقة الشرط، فمشكلة أخرى لها مسار قصير خاص بها في موضع لاحق من هذا الدليل. وصياغة Play Console تختلف باختلاف حالة تطبيقك، لذا اتّبع التسمية التي تراها أمامك بدل انتظار تطابق حرفي مع هذا النص.
ما يغطّيه هذا الدليل
ابدأ من هنا: أين يفشل الوصول؟
تندرج تحت عبارة «غير متاح» حالات فشل مختلفة. استعِن بما يراه المختبِر فعليًا وبعدد المختبِرين المتأثّرين لتختار الفحص التالي. وهذه الصفوف مؤشّرات تشخيصية، لا أسبابًا قاطعة: فنجاح مختبِر واحد لا يثبت أن كل مختبِر مقصود يملك الوصول، ورسالة خطأ واحدة لا تحدّد سببًا واحدًا بعينه.
اختر ما تلاحظه
| الفشل الملاحَظ | الفحص التالي |
|---|---|
| صفحة الدعوة لا تُفتح، أو ترفض الحساب | تأكّد من الحساب المدعوّ ومن إتمام الانضمام، ثم من الإصدار المقصود على المسار المقصود. |
| يكتمل الانضمام لكن التثبيت يفشل | اتّبع مسار الجهاز ونسخة التطبيق، ثم تأكّد من توفّر التطبيق حسب البلدان بالنسبة إلى بلد Play الخاص بذلك المختبِر. |
| مختبِر يفشل بينما ينجح غيره | قارن أدلّة المختبِرَين: الحساب والإدراج في القائمة والانضمام، وبلد Play، والجهاز. فالإعداد المشترك يعمل بالفعل مع أحدهما. |
| كل المختبِرين المقصودين يفشلون | افحص الإعداد المشترك أولًا: المسار والقائمة المحدَّدة والرابط والبلدان وحالة النشر. ثم تحقّق بمختبِر واحد مؤهَّل قبل دعوة البقية من جديد. |
| التطبيق يُثبَّت، لكن المشكلة في بطاقة الشرط | إذا كانت نسخة الاختبار المغلق المقصودة في متناول المختبِر المنضَمّ، فالمشكلة ليست في الوصول. اتّبع مسار التقدّم القصير إلى الدليل المخصّص بدل تغيير إعدادات الوصول. |
فيديو: فحوص Play Console على الشاشة
مُسجَّل في مايو 2026 للنسخة السابقة من هذا الدليل. مدّته خمس دقائق تقريبًا.
حيث يختلف الفيديو عن هذا النص، اتّبع النص
ثلاث نقاط في التسجيل لم تعد قائمة: تصف Google المعالجة بأنها تستغرق من بضع ساعات إلى سبعة أيام، لا من 20 إلى 30 دقيقة؛ وبلدان الاختبار مُزامَنة مع الإصدار العلني تلقائيًا، لذا تحقّق من إعداد المزامنة قبل التعديل؛ وفتح الرابط دون تسجيل الدخول لا يختبر وصول المختبِرين. استخدم إجراء المختبِر لذلك.
افحص حساب المختبِر وانضمامه
قد تكون إعدادات Console صحيحة ويظلّ المختبِر محجوبًا إذا كان الحساب المستخدَم حساب Google خاطئًا، أو إذا أُضيف المختبِر إلى قائمة دون أن يُتمّ خطوة الانضمام. الإدراج في القائمة والانضمام حالتان مختلفتان. أعطِ كل مختبِر هذا الإجراء بهذا الترتيب، واسأله عن المرحلة التي تفشل عندها.
- تأكّد من حساب Google المدعوّ. العنوان المُدرَج في قائمة البريد الإلكتروني المحدَّدة، أو الحساب العضو في مجموعة Google المُعدّة، هو وحده ما يعترف به Google Play في هذا الاختبار. اسأل المختبِر عن الحساب الذي سجّل الدخول به على الجهاز وفي المتصفّح.
- تحقّق من الإدراج قبل الانضمام. في حالة قائمة البريد الإلكتروني، يجب أن يكون العنوان ضمن القائمة المحدَّدة على المسار. وفي حالة مجموعة Google، يجب أن يكون المختبِر عضوًا في المجموعة فعلًا، لا مدعوًّا إليها فحسب.
- استخدم الحساب نفسه في متصفّح الانضمام وفي Play Store. فمتصفّح مسجَّل الدخول بحساب آخر، أو هاتف يعمل فيه Play Store بحساب ثانٍ، قد يسبّب خطأ في الوصول أو في الأهلية حتى لو كان كل شيء آخر صحيحًا.
- أكمِل الانضمام ثم اتّبع رابط التثبيت. تعرض صفحة الانضمام تأكيدًا بمجرّد انضمام المختبِر. وبعد ذلك فقط تعرض صفحة التطبيق في Play Store نسخة الاختبار.
- تأكّد من النتيجة على الجهاز المقصود. اسأل عن المرحلة التي بلغها بالضبط: انضمّ، أو ثبّت، أو فتح التطبيق. وإذا فشل، فاطلب نصّ الرسالة الظاهرة على الشاشة حرفيًا مع لقطة شاشة.
المصدر: إعداد اختبار مفتوح أو مغلق أو داخلي (مساعدة Play Console).
استثناء الاختبار الداخلي
المختبِر الذي انضمّ إلى اختبارك الداخلي ليس مؤهَّلًا للاختبار المغلق أو المفتوح حتى يلغي انضمامه إلى الاختبار الداخلي ثم ينضمّ إلى الاختبار المقصود. وفي هذا الانتقال من الداخلي إلى المغلق تحديدًا، على المختبِر أن يغادر الاختبار الداخلي أولًا. أما المغادرة وإعادة الانضمام فليست علاجًا عامًّا: لا تطلبها من مختبِر يعمل معه كل شيء على ما يرام.
إذا كان الاختبار يستخدم مجموعة Google
عنوان المجموعة هو ما تضيفه على المسار. والمختبِر الذي دُعي إلى المجموعة فقط ليس عضوًا فيها بعد؛ فلا بدّ من قبول الدعوة، والعضوية تظهر في مجموعات Google لا في Play Console. وبعد تأكيد العضوية، ينضمّ المختبِر عبر الرابط نفسه وبالحساب نفسه. فعضوية المجموعة وحدها لا تضمّ أحدًا إلى الاختبار.
رسالة ترسلها إلى المختبِر
إذا تعذّر النسخ، فحدِّد النص أعلاه وانسخه. وإرسال الرسالة لا يؤكّد أن التثبيت قد نجح.
ولمعرفة مسار الدعوة كاملًا، بما في ذلك الفرق بين قوائم البريد الإلكتروني والمجموعات وكيفية قراءة عددَي المدعوّين والمنضمّين، راجع كيفية دعوة المختبِرين وتأكيد انضمامهم.
خمسة فحوص لإعداد Play Console
في حالات الدعم التي نعالجها في PrimeTestLab (برايم تست لاب)، هذه الإعدادات الخمسة هي الأكثر تكرارًا بين ما نجده خاطئًا من جانب المطوّر. وهذا ما نلاحظه في حالاتنا نحن، وليس قاعدة من Google ولا قائمة شاملة: ففحوص المختبِر أعلاه ومسار الجهاز أدناه يغطّيان حالات فشل لا تفسّرها هذه الإعدادات. راجِعها على المسار الذي يُفترض أن ينضمّ إليه مختبِروك.
تأكّد من أن الإصدار وإعداد المختبِرين على المسار المقصود
يتيح لك Play Console تشغيل عدّة مسارات اختبار مغلق، لكل منها إصداراته وإعداد المختبِرين الخاص به. فإذا كان الإصدار الذي تتوقّع أن يثبّته المختبِرون على المسار A والقائمة المحدَّدة مرتبطة بالمسار B، فلن يلتقي الطرفان أبدًا: فالمختبِرون المُعَدّون على المسار B مؤهَّلون لمسار لا يتوفّر فيه إصدار، ولا أحد ممّن قصدت الوصول إليهم مُعَدّ كمؤهَّل على المسار A.
انقر للتكبير
- افتح Testing > Closed testing (الاختبار ثم الاختبار المغلق) في Play Console.
- ابحث عن المسار الذي شاركت رابطه وافتح Manage track (إدارة المسار).
- في عرض الإصدارات، تأكّد من أن الإصدار المقصود، لا أيّ إصدار، يظهر متاحًا للمختبِرين بالنسخة التي تتوقّعها.
- وفي تبويب Testers (المختبِرون) في المسار نفسه، تأكّد من أن القائمة أو المجموعة المقصودة محدَّدة.
عدم تطابق
الإصدار متاح على المسار A، والقائمة محدَّدة على المسار B. فالمختبِرون المُعَدّون كمؤهَّلين على المسار B ليس لديهم إصدار متاح يستقبلونه؛ ولا أحد مُعَدّ كمؤهَّل على المسار A حيث يوجد الإصدار.
متطابق
الإصدار المقصود متاح على المسار A، والقائمة المقصودة محدَّدة على المسار A، ورابط الدعوة منسوخ من المسار A.
إذا كان الإصدار ما زال مسوّدة
المسوّدة لا تُقدَّم لأحد. افتحها، وأكمل ما يطلبه Console، وتابع سير عمل الإصدار حتى يصبح الإصدار متاحًا على المسار. وصياغة الزر تختلف باختلاف الحالة، والإصدار الذي يحتاج إلى مراجعة ينتظر تلك المراجعة قبل أن يصبح متاحًا. وقد يستمرّ تقديم إصدار آخر مؤهَّل على المسار نفسه، كنسخة أقدم مثلًا، ما دام الإصدار الجديد غير مكتمل، فيرى المختبِرون نسخة مختلفة بدل ألا يروا شيئًا.
المصدر: تجهيز إصدار وطرحه (مساعدة Play Console).
أبقِ الأمر بسيطًا
إذا كنت تحتاج إلى اختبار مغلق واحد فقط، فاستخدم مسارًا واحدًا. فتعدّد المسارات مفيد للمجموعات المتدرّجة، وهو في الوقت نفسه سبب متكرّر لأن يفترق الإصدار عن القائمة فلا يلتقيان.
حدِّد قائمة المختبِرين المقصودة واحفظ التغيير
إنشاء قائمة بريد إلكتروني وتحديدها لمسار عمليتان منفصلتان. فقد تكون القائمة موجودة في حسابك وتضمّ كل عنوان أردت إضافته، ومع ذلك لا تنطبق على المسار حتى تُفعَّل خانة الاختيار الخاصة بها ويُحفظ التغيير.
انقر للتكبير
ارفع القائمة أو أنشئها
في تبويب Testers، أنشئ قائمة بريد إلكتروني، وأعطِها اسمًا، وأضف العناوين أو ارفع ملف CSV. ثم احفظها.
فعّل خانة الاختيار بجوار القائمة المقصودة
تظهر القائمة في الجدول سواء كانت محدَّدة أم لا. ولا تنطبق على هذا المسار إلا عند تفعيل خانة الاختيار الخاصة بها.
احفظ التغيير
احفظ من أسفل الصفحة. عندئذ تظهر القائمة محدَّدة لهذا المسار. وإذا أشار Console إلى أن التغيير في انتظار المراجعة، فأرسِله من صفحة Publishing overview (نظرة عامة على النشر).
لماذا لا يعني حفظ القائمة تحديدها
قوائم البريد الإلكتروني كيانات على مستوى الحساب يمكن إعادة استخدامها عبر المسارات، لذلك يفصل Console بين إنشاء القائمة وتطبيقها على مسار. وهذا سلوك إعداد مقصود، لا خلل. فالقائمة المحفوظة تحتاج مع ذلك إلى أن تُحدَّد للمسار، ولهذا يسهل تفويت هذه الخطوة.
تعديل عضوية القائمة مقابل تحديد القائمة
تحديد قائمة لمسار تغييرٌ في الإعداد، وقد يحتاج إلى المرور بالمراجعة قبل أن ينطبق. أما إضافة العناوين أو حذفها داخل قائمة محدَّدة بالفعل فتُعامَل معاملة مختلفة: إذ تُدرج Google تعديلات العضوية ضمن الاستثناءات التي لا يحتجزها النشر المُدار. وإذا كانت القائمة محدَّدة وظلّ مختبِر بعينه غير قادر على الانضمام، فعُد إلى فحوص المختبِر بدل إعادة حفظ القائمة.
المصادر: إعداد اختبار والتحكّم في موعد مراجعة تغييرات التطبيق ونشرها (مساعدة Play Console).
انسخ رابط الدعوة المقصود وميّزه عن رابط التثبيت
انسخ رابط الدعوة القابل للمشاركة من تبويب Testers في المسار المقصود، وتأكّد في Console من إعداد وصول المختبِرين ومن الإصدار المتاح، بدل الاعتماد على عنوان الرابط في تحديد المسار. فمشاركة رابط دعوة الاختبار الداخلي مع مختبِري اختبارك المغلق ترسلهم إلى اختبار غير مُعَدّين له. وهناك أيضًا وجهتان مختلفتان: رابط الدعوة حيث ينضمّ المختبِر، وصفحة التطبيق في Play Store حيث يثبّت بعد الانضمام. ورابط المتجر وحده لا يضمّ أحدًا إلى الاختبار.
انقر للتكبير
المسارات الثلاثة وشرط الاختبار المغلق
| مصدر النسخ | المسار | هل يُحتسب ضمن شرط الاختبار المغلق؟ |
|---|---|---|
| Testing > Internal testing | الاختبار الداخلي (حتى 100 مختبِر لكل تطبيق) | لا |
| Testing > Closed testing | الاختبار المغلق (المسار الذي يتعلّق به الشرط) | نعم |
| Testing > Open testing | الاختبار المفتوح (اختبار علني) | لا الحسابات المعنيّة تحصل على الاختبار المفتوح بعد إذن الإصدار العلني |
ينطبق الشرط على حسابات المطوّرين الشخصية المُنشأة بعد 13 نوفمبر 2023. والاختبار الداخلي لا يشترط انتماءً إلى مؤسسة ولا علاقة عمل؛ فالحدّ فيه هو العدد لكل تطبيق. وللمقارنة الأوسع، راجع الفروق بين الاختبار الداخلي والمغلق والمفتوح.
تعرَّف على شكل الرابط، ثم تحقّق من الاختبار المقصود
- رابط الدعوة (الانضمام):
play.google.com/apps/testing/<package name>. يستخدمه المختبِرون للانضمام. والاختبارات العلنية تستخدم نمط المسار نفسه، لذا فالشكل وحده لا يثبت أن المسار مغلق: تحقّق من الاختبار في Play Console. - رابط الاختبار الداخلي:
play.google.com/apps/internaltest/.... وهو غير مناسب لاختبار مغلق. - صفحة التطبيق في Play Store:
play.google.com/store/apps/details?id=<package name>. وهي وجهة التثبيت بعد الانضمام، ولا تضمّ أحدًا إلى الاختبار.
المصادر: إعداد اختبار، ومتطلبات اختبار التطبيقات لحسابات المطوّرين الشخصية الجديدة، واختبار Google العلني الخاص بها Chrome Beta for Android، وهو يستخدم نمط المسار نفسه.
تحقّق من شكل رابط Google Play
الصق رابطًا لترى أيّ نمط من عناوين Google Play يطابقه. الشكل فقط: فهذه الأداة لا تتحقّق من التطبيق ولا من المسار ولا من وصول المختبِرين.
المختبِرون الذين استخدموا اختبارك الداخلي
المختبِر المنضَمّ إلى اختبارك الداخلي عليه إلغاء انضمامه إليه قبل أن يعمل معه رابط الدعوة هذا. راجع استثناء الاختبار الداخلي أعلاه.
افحص التوفّر حسب البلدان والمزامنة
تحقّق من بلد Play المسجَّل في حساب كل مختبِر مقصود. فبلدان الاختبار تطابق الإصدار العلني تلقائيًا. وإذا كان هذا الاختبار يحتاج إلى توفّر مختلف، فافحص إعداد المزامنة واستخدم Unsync countries/regions (إلغاء مزامنة البلدان/المناطق) قبل تعديل بلدان الاختبار. اختر التغطية التي يتطلّبها اختبارك؛ فتوسيع قائمة البلدان لا يُلغي شروط الوصول الأخرى.
تستهدف Google حسب بلد Play الخاص بالحساب، أي البلد المسجَّل فيه الحساب، لا المكان الذي يوجد فيه المختبِر الآن. والسفر وحده لا يغيّر الاستهداف المرتبط ببلد Play للحساب. والمختبِر الذي حسابه مسجَّل في بلد آخر لا تشمله إضافة البلد الذي يقيم فيه حاليًا.
انقر للتكبير
- افتح المسار واختر Countries / regions.
- اقرأ حالة المزامنة المعروضة للمسار. فما دام مُزامَنًا، يتبع الاختبار الإصدار العلني، وتعديل الإصدار العلني يغيّر الاختبار.
- ولاستهداف الاختبار بشكل مستقلّ، اختر Unsync countries/regions، ثم أضف البلدان المسجَّلة فيها حسابات مختبِريك.
- احفظ، ثم أرسِل التغيير إذا أظهره Console في انتظار المراجعة.
التطبيقات المدفوعة
قد لا تتوفّر بعض البلدان للتطبيقات المدفوعة، وإضافة بلد إلى تطبيق مدفوع تضيف أسعارًا له. والانضمام إلى اختبار مغلق لا يجعل التطبيق المدفوع مجانيًا.
وإذا كان مختبِروك موزّعين على مناطق مختلفة، فإن دليل المختبِرين في بلدان مختلفة يتناول فحوص بلد الحساب بتفصيل أوسع.
المصدر: توزيع إصدارات التطبيق على بلدان محدّدة (مساعدة Play Console).
افحص حالة المراجعة والنشر والتوفّر
«تمت الموافقة» و«قيد الانتظار» و«متاح» حالات مختلفة، وهي تخصّ كيانات مختلفة: التطبيق، والتحديث، والعناصر المفردة مثل إصدار أو تغيير في البلدان. ويمكن أن يتعايش إصدار متاح مع تحديث غير مكتمل، فالهدف ليس إفراغ قائمة الانتظار. الهدف هو أن يكون الإصدار والإعداد اللذان يحتاجهما مختبِروك تحديدًا متاحَين.
انقر للتكبير
| الحالة الملاحَظة | ما الذي تفعله |
|---|---|
| إصدار مسوّدة أو غير مكتمل | أكمل متطلبات الإصدار التي يعرضها Console، ثم تابع سير عمل الإصدار. |
| تغييرات معنيّة لم تُرسَل للمراجعة | أرسِل التغييرات التي تحتاج إلى مراجعة من صفحة Publishing overview. وليس كل تغيير يحتاج إلى مراجعة؛ فتعديلات العضوية في قائمة محدَّدة لا تحتاج إليها. |
| قيد المراجعة | اتّبع الحالة المعروضة وأي مدّة تقديرية تظهر. ولا تشخّص انتظار المراجعة على أنه خانة اختيار مختبِرين غير مفعَّلة، ما لم يكن لديك دليل. |
| تمت الموافقة وينتظر بسبب النشر المُدار | انشر التحديث حين تريده أن يصبح مباشرًا. فالموافقة وحدها لا تجعله متاحًا. |
| الإصدار المعني متاح | تابع فحوص المختبِر. واحسب حسابًا لوقت الانتشار: فرابط اختبار نُشر حديثًا قد يستغرق عدّة ساعات حتى يصبح متاحًا. |
| مرفوض أو مُزال أو مُعلَّق | اتّبع مسار الحلّ الخاص بتلك المشكلة. فهي خارج نطاق هذا الدليل؛ وراجع لماذا يُرفض الاختبار المغلق إذا كان القرار يتعلّق بالاختبار. |
تصف Google المعالجة بأنها تستغرق بضع ساعات أو تصل إلى سبعة أيام، مع حالات استثنائية أطول. تعامَل مع ذلك بوصفه إرشادًا للتخطيط، لا موعدًا نهائيًا تَعِد به Google. وتحقّق من الحالة الراهنة ومن أي مدّة تقديرية معروضة لطلبك.
النشر المُدار مشروط
إذا كان النشر المُدار مفعَّلًا، فإن التحديث الموافَق عليه ينتظر حتى تنشره أنت. ولا يمكن استخدام النشر المُدار في النشر الأول للتطبيق، لذا فهو لا يحتجز تطبيقًا جديدًا تمامًا؛ وإنما ينتظر هذا التطبيق المراجعة ثم الانتشار.
المصادر: التحكّم في موعد مراجعة تغييرات التطبيق ونشرها، ونشر تطبيقك، وإعداد اختبار (مساعدة Play Console).
إذا استطاع المختبِر الانضمام لكنه لم يستطع التثبيت
قد يملك المختبِر الوصول إلى الاختبار بينما يعجز جهازه عن تثبيت نسخته. افحص الجهاز المحدّد والمسار المعني في Device catalog (كتالوج الأجهزة)، بما في ذلك إصدار Android ومتطلبات ملف البيان (manifest) والأجهزة المستبعَدة. ولا تحذف متطلبات التوافق قبل أن تفهم سبب وجودها.
افحص الجهاز والنسخة المعنيّة
- اطلب من المختبِر طراز الجهاز وإصدار Android ونصّ الرسالة حرفيًا. و«غير متاح» و«غير متوافق» نتيجتان مختلفتان.
- في Play Console افتح Device catalog، وابحث عن الطراز، واقرأ حالته بالنسبة إلى المسار الذي انضمّ إليه المختبِر. فاستبعاد الأجهزة يُدار على مستوى التطبيق. أما التوافق فقد يختلف بين المسارات، لأن كل مسار قد يحتوي على نسخة لها متطلبات مختلفة في ملف البيان. افحص حالة الدعم على المسار المعني قبل تغيير أي استبعاد.
- قارن الحدّ الأدنى لإصدار Android في النسخة، وميزات العتاد المطلوبة، وأي أجهزة مستبعَدة، بجهاز المختبِر.
- بعد الانضمام، تأكّد من أن Play Store ما زال يستخدم الحساب المنضَمّ. ثم تحقّق من توفّر الإصدار، وبلد Play (الفحص 4)، وتوافق الجهاز، ونصّ خطأ التثبيت حرفيًا. وإذا فشل التنزيل رغم الأهلية، فاتّبع إرشادات Google الأساسية لحلّ مشكلات التنزيل.
إذا كانت نسخة أخرى مثبَّتة بالفعل
المختبِر الذي لديه التطبيق أصلًا من مسار آخر أو من الإصدار العلني قد يرى Update بدل Install، أو يُرفض له تثبيت نسخة رمز إصدارها أقل من المثبَّتة. تأكّد من النسخة الموجودة على الجهاز ومن النسخة التي يقدّمها المسار. وتعارضات التوقيع ورمز الإصدار مشكلات في النسخة نفسها لا في الوصول؛ فعالِجها في النسخة بدل إعادة دعوة المختبِر.
المصادر: عرض الأجهزة المتوافقة مع تطبيقك وتقييدها (مساعدة Play Console) وتحديد إصدار تطبيقك (Android Developers)، وهي تتناول قيد الرجوع إلى رمز إصدار أقل.
تحقّق من الوصول قبل دعوة المجموعة كاملة
قبل إرسال الرابط إلى كل المختبِرين، تأكّد من المسار كاملًا مرة واحدة بحساب مختبِر مؤهَّل. وقائمة التحقّق هذه سجلّ يدوي لما أكّدته أنت؛ فهي لا تقرأ شيئًا من Play Console، ويظلّ ممكنًا أن يفشل مختبِر لاحق بحساب أو بلد Play أو جهاز مختلف بسبب ظروفه هو.
اكتملت فحوصك اليدوية، بما فيها التحقّق من انضمام مختبِر واحد وتثبيته التطبيق. وافحص أي مختبِر إضافي على حدة إذا اختلف حسابه أو بلده أو جهازه.
إذا كان الوصول يعمل لكن الشرط لا يتقدّم
بالنسبة إلى حسابات المطوّرين الشخصية المُنشأة بعد 13 نوفمبر 2023، يشترط إذن الإصدار العلني أن يكون 12 مختبِرًا على الأقل قد ظلّوا منضمّين إلى الاختبار طوال 14 يومًا متتالية سابقة لوقت تقديم الطلب. وتُحتسب هذه المدّة لكل مختبِر على حدة: فمن يغادر ثم ينضمّ من جديد عليه إكمال مدّة متتالية جديدة، ويحتفظ بقية المختبِرين بمدّتهم. وإذا كان التثبيت يعمل بينما لا تتحرّك البطاقة، فاقرأ دليل شرط 12 مختبِرًا و14 يومًا، ثم عدد المختبِرين غير كافٍ أو عدم تحديث عدّاد الأيام.
المصدر: متطلبات اختبار التطبيقات لحسابات المطوّرين الشخصية الجديدة (مساعدة Play Console).
ما زال محجوبًا؟ اجمع هذه التفاصيل
إذا نجحت فحوص المختبِر والفحوص الخمسة في Console وبقي فشل قابل للتكرار، فتوقّف عن الدوران حول الإعدادات نفسها. اجمع الأدلة أدناه واستخدم قناة الدعم من Play Console. واتّبع أي إرشادات زمنية معروضة في Console أو في طلب الدعم الخاص بك. وتجنّب الإرسالات غير الضرورية ما دامت التغييرات قيد المراجعة، لأن التغييرات الإضافية قد تؤخّر المراجعة. استعِن بالأدلة أدناه في تشخيص الفشل قبل تغيير الإصدار.
- اسم الحزمة
- المسار المقصود وإصداره ورمز الإصدار وحالة الإصدار التي تراها
- تاريخ آخر تغيير معني ووقته، وهل أُرسل للمراجعة
- نصّ الرسالة التي يراها المختبِر حرفيًا، مع لقطة شاشة
- المرحلة التي تفشل: الانضمام أو التثبيت أو فتح التطبيق
- هل المتأثّر مختبِر واحد أم كل المختبِرين
- كيف تأكّد الانضمام: العنوان في القائمة المحدَّدة أو العضوية في المجموعة، والحساب المستخدَم على الجهاز
- بلد Play الخاص بالمختبِر
- طراز الجهاز وإصدار Android، وحالة ذلك الطراز في Device catalog
- لقطة شاشة لحالة Console المعنيّة (المسار، والمختبِرون، والبلدان، وصفحة Publishing overview)
نموذج حزمة الدعم
إذا تعذّر النسخ، فحدِّد النص أعلاه وانسخه.
لا تجمع هذه المعلومات
لا تطلب من المختبِر كلمة مرور ولا رمز تحقّق أبدًا. فكل ما سبق يمكن ملاحظته من شاشة المختبِر أو من Console الخاص بك.
القناة: مساعدة Play Console، مشكلات ظهور التطبيق واكتشافه، وهي تسرد الفحوص التي تتوقّعها Google أولًا وطريقة التواصل مع الدعم. أما إذا كان الإصدار أو طلب الإصدار العلني قد رُفض فعلًا، فذلك مسار آخر: معالجة رفض الاختبار المغلق.
مساعدة اختيارية في الإعداد والاختبار
إذا كان الوصول قد استقرّ وما ينقصك هو مختبِرون ينضمّون ويثبّتون التطبيق ويبقون منضمّين طوال 14 يومًا كاملة، فهذا ما توفّره PrimeTestLab. كما نراجع معك إعدادات المسار والقائمة والرابط والبلدان والحالة وفق هذا الدليل قبل أن ينضمّ أول مختبِر، فتُعالَج مشكلات الوصول أعلاه قبل أن يصبح للوقت أهمية. ويبدأ الاختبار عادةً خلال 4 إلى 6 ساعات من تأكيد رابط اختبارك.
لماذا أكثر من 12
تُحتسب المدّة المتواصلة لكل مختبِر على حدة. فإذا غادر واحد من 12 مختبِرًا بالضبط، أصبحت دون العدد المطلوب وقت تقديم الطلب إلى أن يُكمل البديل مدّته المتتالية الخاصة به؛ ويحتفظ الباقون بتقدّمهم. ووجود بضعة مختبِرين إضافيين يمنع انسحاب واحد من تأجيل موعد تقديم طلبك. راجع التخطيط لهامش احتياطي من المختبِرين.
الباقات الحالية
- يستوفي عدد الـ12 مختبِرًا
- أجهزة Android حقيقية
- تغطية كاملة لـ14 يومًا
- أكبر هامش فوق الـ12
- أوسع تشكيلة أجهزة
- تغطية كاملة لـ14 يومًا
- يتضمّن هامشًا فوق الـ12
- تشكيلة أجهزة أوسع
- تغطية كاملة لـ14 يومًا
الأسعار لكل باقة؛ وتعرض صفحة الدفع رسوم الخدمة قبل السداد. قارن بين خطط الاختبار ودعم الإعداد، أو اطّلع على طريقة عمل الخدمة.
الأسئلة الشائعة
لماذا يقول Google Play إن التطبيق غير متاح لمختبِر دعوته؟
في الغالب يكون المختبِر مسجّلًا الدخول بحساب غير الحساب المدعوّ، أو أُضيف إلى قائمة غير محدَّدة على المسار، أو لم يُتمّ خطوة الانضمام. تحقّق من الحساب المدعوّ، ومن القائمة المحدَّدة أو العضوية في المجموعة، ومن إتمام الانضمام، قبل تغيير إعدادات Console.
انضمّ المختبِر إلى مجموعة Google لكنه ما زال لا يستطيع الانضمام إلى الاختبار. لماذا؟
تأكّد من أن المختبِر عضو في المجموعة لا مدعوّ إليها فحسب، ومن أن المجموعة هي المحدَّدة على المسار. ثم ينضمّ المختبِر بالحساب نفسه الذي استخدمه في المجموعة. فعضوية المجموعة وحدها لا تضمّ أحدًا إلى الاختبار؛ وتبقى خطوة الانضمام واجبة.
انضمّ المختبِر إلى الاختبار لكنه لا يستطيع التثبيت. ما الذي أفحصه؟
تأكّد من أن Play Store يستخدم الحساب نفسه الذي انضمّ إلى الاختبار. ثم تحقّق من الإصدار المعني، وبلد Play، وتوافق الجهاز، وأي نسخة مثبَّتة سابقًا. واستعِن بنصّ الخطأ الحرفي لتقرّر هل تبحث في الوصول إلى الاختبار أم في النسخة أم في مشكلة تنزيل.
تمت الموافقة على تغييراتي لكن التطبيق ما زال غير متاح. لماذا؟
الموافقة ليست هي التوفّر. فإذا كان النشر المُدار مفعَّلًا، ينتظر التحديث الموافَق عليه حتى تنشره أنت. كما أن رابط اختبار نُشر حديثًا قد يستغرق عدّة ساعات حتى يصبح متاحًا، وقد يكون الإصدار الذي يحتاجه مختبِروك تحديدًا غير مكتمل بينما تكون تغييرات أخرى قد نالت الموافقة.
هل يستخدم الاختبار المغلق والإصدار العلني البلدان نفسها؟
نعم تلقائيًا: فتوفّر الاختبار حسب البلدان مُزامَن مع الإصدار العلني. ولاستهداف الاختبار بشكل مستقلّ، استخدم Unsync countries/regions على المسار ثم عدّل بلدانه. وتطبّق Google بلد Play المسجَّل في حساب المختبِر، لا موقعه الحالي.
لماذا يعمل الاختبار الداخلي بينما لا يعمل الاختبار المغلق؟
الاختبار الداخلي مسار منفصل له رابطه ومختبِروه. والمختبِر الذي انضمّ إلى اختبارك الداخلي ليس مؤهَّلًا للاختبار المغلق حتى يلغي انضمامه إلى الداخلي وينضمّ عبر رابط الاختبار المغلق. كما أن وقت الاختبار الداخلي لا يُحتسب ضمن شرط الاختبار المغلق. وتحقّق أيضًا من التوفّر حسب البلدان ومن استبعاد الأجهزة: فللاختبار الداخلي استثناءات لا توجد في الاختبار المغلق.
الوصول يعمل، لكن شرط الاختبار المغلق لا يتقدّم. ماذا أفعل الآن؟
هذه مشكلة مختلفة عن الوصول. فبالنسبة إلى حسابات المطوّرين الشخصية المُنشأة بعد 13 نوفمبر 2023، يجب أن يكون 12 مختبِرًا على الأقل قد ظلّوا منضمّين إلى الاختبار طوال 14 يومًا متتالية سابقة لوقت تقديم الطلب، وتُحتسب المدّة لكل مختبِر على حدة. اقرأ دليل شرط 12 مختبِرًا ودليل عدم تحديث عدّاد الأيام بدل تغيير إعدادات الوصول.
ما الخطوة التالية
الخلاصة
تعامَل مع «غير متاح» بوصفه عَرَضًا، وحدِّد المرحلة التي يفشل عندها الوصول. تحقّق من الحساب المدعوّ ومن إتمام الانضمام، ثم افحص المسار والقائمة المحدَّدة ورابط الدعوة والبلدان وحالة النشر، وأثبت الوصول بمختبِر واحد مؤهَّل قبل دعوة الجميع. وإذا نجا فشل قابل للتكرار من كل الفحوص، فأرسل حزمة الأدلة إلى دعم Play Console. وبمجرّد أن يستطيع مختبِر واحد الانضمام والتثبيت، شارك رابط الدعوة مع المجموعة واتّبع الدليل المنفصل الخاص بمدّة الاختبار في ما يتعلّق بالشرط نفسه.
المصادر الرسمية